لأهمية المتزايدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2023
ملحوظة: قمنا بتحديث هذه المدونة حول أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق برؤى جديدة لإعدادك للنجاح في عام 2023.
ومع انتهاء عام 2022 وافتتاحه حتى عام 2023، دخلت العديد من الأسواق في حالة ركود. وقد أدى ذلك إلى الضغط على ميزانيات التسويق، مما أثر على عدد الموظفين وبرامج التسويق وأدوات التسويق. ولكن يمكن لمديري وقادة التسويق الأذكياء أن يروا سبب أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، الآن أكثر من أي وقت مضى.
هذا اقتصاد صعب، ومن المحتمل أنه سيكون من الصعب الحصول على عملاء جدد، والأهم من ذلك، الحفاظ على عملائك الحاليين. لا يقتصر الأمر على العملاء المحتملين الجدد فحسب، بل يتعلق أيضًا بالحفاظ على الإيرادات على كل الجبهات. سيكون استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لإشراك العملاء الحاليين، والوصول إلى جماهير جديدة، وبناء الثقة والولاء (الذي يؤدي إلى التجديدات، ونمو المبيعات والبيع المتبادل، وما إلى ذلك)، وأكثر من ذلك بكثير.
لماذا؟
لأن المشترين يستمعون اليوم أكثر من أي وقت مضى إلى الأشخاص الحقيقيين، وليس إلى العلامات التجارية. إنهم يثقون في تجارب العالم الحقيقي لأقرانهم، وليس في النسخ التسويقية البارعة. إنهم يقدرون الأصالة وليس الإعلانات.
فيما يلي مثال حديث لهذا الشعور الدقيق على LinkedIn.
في الأساس، منصات التواصل الاجتماعي (خاصة LinkedIn) هي مجتمعات لأشخاص حقيقيين. في الواقع، يمكن للمرء أن يقول أن كل منشور فردي على LinkedIn يمثل مجتمعًا في حد ذاته. يتجمع الأشخاص في هذه المنشورات لمشاركة الأفكار وتقديم النصائح والإجابة على الأسئلة وتقديم الدعم وغير ذلك الكثير.
لاحظ شيئا؟ العلامات التجارية لا تبدأ تلك المحادثات، ولا تقودها. إنه كل الناس. لذلك، عند التفكير في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى ربطها ببرنامج مناصرة للعلامة التجارية يتمحور حول موظفيك وعملائك.
ومع ذلك، تركز كلتا الاستراتيجيتين على التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
ما أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ يبني المجتمعات
السبب وراء أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآن أكثر من أي وقت مضى هو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يتفاعل فيه المشترون والعملاء.
في الأساس، يتواصل الأشخاص مع بعضهم البعض للحصول على التوجيه والمشورة والمعلومات والموارد وغير ذلك الكثير. هؤلاء الأشخاص الذين يقدمون كل ذلك يبدأون في التميز كقادة فكر وخبراء في الموضوع. وجهات نظرهم تؤثر على القرارات.
باعتبارك قائدًا للتسويق، فأنت تريد أن يكون لديك أشخاص مرتبطون بعلامتك التجارية (أي المدافعين عن الموظفين والمدافعين عن العملاء) لقيادة تلك المحادثات. هدفك هو حث المدافعين عن العلامة التجارية على بناء مجتمعات التواصل الاجتماعي وتوجيهها.
لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لعملك؟ 12 أسباب.
على الرغم من أن شركات B2B تسعى إلى بيع المنتجات لشركات أخرى، إلا أن التسويق B2B لا يزال مبنيًا على العلاقات الإنسانية. وقد تم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي منذ فترة طويلة للمساعدة في تنمية هذه العلاقات، لكن أهميتها تسارعت في العام الماضي.
بدون الأحداث الشخصية، كان المسوقون في مجال B2B بحاجة إلى منفذ للتواصل مع العملاء المحتملين والشركاء. ووجدوا أن بإمكانهم القيام بذلك بشكل أكثر فعالية عبر المنصات الاجتماعية.
باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يقوم قادة B2B بما يلي:
1. بناء الوعي بالعلامة التجارية
عبر منصات مختلفة، يمكن للشركات أن تحكي قصتها، ولماذا تقدم الخدمات التي تقدمها، وتبقي الجماهير على اطلاع دائم بقصص العملاء والموظفين.
إذا كان قادة B2B قادرين على الاستفادة من صوت موظفيهم، فيمكنهم توسيع نطاق علامتهم التجارية إلى أبعد من ذلك. كل موظف لديه شبكة شخصية، وكل شبكة لديها مئات من جهات الاتصال. وفي المقابل، يرتبط كل من جهات الاتصال هذه بمئات الأشخاص الآخرين. عندما يكون موظفوك في مزامنة عميقة مع شبكاتهم، يمكنهم تحقيق الكثير، ليس فقط على مواقع التواصل الاجتماعي، ولكن في الحياة الواقعية أيضًا (على سبيل المثال، إنشاء منشورات ، وإرسال بريد مباشر، والتواصل في الأحداث، وما إلى ذلك).
2. توليد العملاء المحتملين
قم بإنشاء محادثات هادفة ومشاركة ضمن الصناعة المستهدفة من خلال نشر مقاطع الفيديو والأخبار والبيانات والاتجاهات المثيرة للاهتمام. لا يقتصر الأمر على بناء المصداقية مع العملاء المحتملين فحسب، بل يمكن أن تؤدي هذه الاستراتيجيات إلى اكتساب عملاء محتملين.
3. رعاية العملاء المتوقعين
يمكّن البيع الاجتماعي محترفي المبيعات من بناء علاقات مع العملاء المتوقعين. ومن خلال الاستفادة من مقالاتهم القيادية الفكرية والتدقيق الاجتماعي والمحتويات الأخرى، يمكنهم مساعدة العملاء المحتملين على حل المشكلات. وهذا بدوره يسمح لفريق المبيعات لديك ببناء الثقة والمصداقية.
4. تنفيذ الاستماع الاجتماعي
استمع إلى العملاء وما يقوله الناس عن شركتهم. يمنحك هذا فرصة للحصول على تعليقات صريحة حول كيفية رؤية الآخرين لعلامتك التجارية. إنه يفتح نافذة لتحسين المناطق الأضعف في عملك مع تعزيز الجوانب التي يتردد صداها بالفعل لدى الناس.
5. ربط المنشورات الاجتماعية بالفرص
باستخدام الحل المؤسسي المناسب، يستطيع القادة توجيه منشورات العملاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم لفهم العملاء بشكل أكمل.*
6. قياس جهود التسويق
تمكّنك منصات الوسائط الاجتماعية وأدوات الإدارة من تتبع مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs). يمكنك أيضًا تعيين قيمة مالية للمشاركة العضوية في وسائل التواصل الاجتماعي. تقدم قيمة الوسائط المكتسبة (EMV) فكرة عن مقدار تكلفة المشاركة الاجتماعية ومدى الوصول العضوي إذا دفعت مقابل الإعلانات.
7. بناء أصالة العلامة التجارية
يتيح التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية الفرصة لبناء الثقة مع العملاء والشركاء والمواهب/الموظفين المحتملين. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كان هناك أشخاص آخرون يقومون بالترويج لعلامتك التجارية أو منتجاتك/خدماتك لأشخاص آخرين. من المرجح أن يثق الأشخاص بالنصائح أو التوصيات المقدمة من العائلة والأصدقاء بمقدار ثلاثة أضعاف تقريبًا مقارنة بقنوات العلامات التجارية الرسمية.
8. قيادة الفكر القيادي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتعرف على مشاكل الناس واهتماماتهم. وفي المقابل، فإن التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي يمنح العلامات التجارية فرصة لقيادة الفكر من خلال حل المشكلات. قم بإنشاء أدلة إرشادية وندوات عبر الإنترنت ومحتويات أخرى لمساعدة الأشخاص، واستجابة لذلك، يمكن للأشخاص أن يثقوا بعلامتك التجارية كمصدر للتوجيه.
9. قم بتنمية جمهورك
في عام 2021، كان 4.48 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي. لا تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي نافذة على أكبر سوق يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت فحسب، بل تُظهر لك ما يتحدث عنه الأشخاص الفعليون أو ما يعجبهم. بمجرد أن تتعلم كيفية حل مشاكل هذا السوق من خلال محتوى القيادة الفكرية، يمكنك بناء جمهور يؤمن بعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك.
10. بناء المجتمع
من خلال التخطيط والمشاركة، يمكنك بناء مجتمع نشط حول علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي. يمكنك الاستفادة من الموظفين والعملاء على حد سواء لإنشاء إعجابات ومشاركات فورية للمحتوى الخاص بك حتى يصل إلى جماهير جديدة.
11. قم بإنشاء محتوى فريد على نطاق واسع
يمكن أيضًا أن تكون مجتمعات الوسائط الاجتماعية مصدرًا ممتازًا للمحتوى الأصلي والمدروس. يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) والمحتوى الذي ينشئه الموظفون (EGC) التحدث إلى العلامات التجارية بطرق أصلية، لكنهم يحافظون على تدفق نشر المحتوى الخاص بك مع الكثير من الخيارات الجديدة.
12. كن في قمة اهتماماتك مع الأشخاص الرئيسيين
يعد نشر القيادة الفكرية عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة مفضلة لجذب انتباه صناع القرار وغيرهم من كبار أصحاب المصلحة. استفد من الندوات عبر الإنترنت والكتب الإلكترونية والصفحات الواحدة والبودكاست وأنواع المحتوى الأخرى لحل المشكلات التي يواجهها الأشخاص الآخرون.
إذا كنت تريد التواصل والتفاعل مع عملائك المستقبليين، عليك أن تكون حيث يتواجدون. وهذا موجود إلى حد كبير على وسائل التواصل الاجتماعي.
13 إحصائيات توضح أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يساعدك التسويق على منصات التواصل الاجتماعي على عرض قصص الموظفين، ورؤية علامتك التجارية وقيمها، وإنشاء اتصال عاطفي مع الجماهير (نعم، يجب على شركات B2B أن تضرب على الوتر العاطفي تمامًا كما تفعل شركات B2C).
تساعدنا البيانات في قياس فعالية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
يقول 89% من المسوقين إن وسائل التواصل الاجتماعي “مهمة جدًا”، بينما يقول 30% إنها “مهمة إلى حد ما” لاستراتيجيتهم التسويقية الشاملة، وفقًا لـ Buffer .
يوتيوب يسجل أكثر من مليار ساعة مشاهدة يوميا .
أفاد 82% من المسوقين في مجال B2B أنهم يستخدمون LinkedIn كوسيلة للتواصل وإجراء اتصالات مهنية. ويستخدمون أيضًا Facebook وTwitter وInstagram وYoutube وPinterest.
في عام 2017، 80% من العملاء المحتملين في مجال B2B على وسائل التواصل الاجتماعي جاءوا من LinkedIn. ( لينكد إن)
53% من سكان العالم ينشطون الآن على وسائل التواصل الاجتماعي. ( نحن اجتماعيون )
13 مستخدمًا جديدًا يبدأون في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة كل ثانية ( Hootsuite ).
قال 70% من البالغين إنهم يثقون في التوصيات عبر الإنترنت من الأصدقاء والعائلة، لكن 15% فقط قالوا إنهم يثقون في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية للشركات ( PostBeyond ).
91% من المشترين في مجال B2B يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ( IDC ) بشكل نشط.
79% من المتقدمين للوظائف يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن فرص العمل. ومع ذلك، يستخدم 86% من المتقدمين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن عمل في السنوات العشر الأولى من حياتهم المهنية ( Glassdoor ).
يقول 93% من أعضاء تويتر إنهم منفتحون للسماح للعلامات التجارية
بالانضمام إلى المحادثة، خاصة عندما يقدمون المساعدة ( تويتر ).
90% من أعضاء Instagram يتابعون حسابًا تجاريًا أو رسميًا لعلامة تجارية ( Instagram ).
تقول LinkedIn أن لديها ما يقرب من 800 مليون عضو في 200 دولة. تشكل أمريكا الشمالية حوالي 25٪ من هؤلاء السكان.
يصل الفيسبوك إلى 59% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في العالم . إنها منصة التواصل الاجتماعي الوحيدة الموجودة في أيدي أكثر من نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في العالم.
وسط الوباء، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية بالنسبة للمسوقين في مجال B2B. في استطلاع أجرته LinkedIn عام 2020 وشمل 1200 جهة تسويق، شهد ثلاثة من كل أربعة من العاملين في مجال B2B تخفيضات في الميزانية، مما أجبرهم على التركيز بشكل أكبر على العناصر التكتيكية للتسويق والاستثمارات قصيرة الأجل التي تؤتي ثمارها بشكل واضح.
أجاب سايمون موريس، المدير الأول لتسويق الوسائط الرقمية في Adobe EMEA، في الاستطلاع: “إن وجود عدد أقل من الموارد والأدوات يجبرك على التفكير بشكل مختلف، وكان تركيزنا ينصب على توفير القيمة لعملائنا”. “لقد فعلنا الكثير للتواصل معهم رقميًا.”
يتيح التواصل الرقمي للفرق الاتصال بطرق جديدة، ونشر أخبار الشركة من خلال الكلام الشفهي عبر الإنترنت، وبث الأحداث الافتراضية.
لماذا يعتبر تأييد الموظفين استخدامًا رائعًا لوسائل التواصل الاجتماعي للتسويق
إحدى الطرق التي يمكن للشركات من خلالها التفكير بشكل مختلف حول استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها هي تطوير برنامج للدفاع عن الموظفين .
الدفاع عن الموظفين هو الترويج لشركة ما من قبل الأشخاص الذين يعملون فيها. عندما يفخر الموظفون بالعمل في شركة ما، فسوف يرغبون في إخبار العالم بذلك. وعندما يفعلون ذلك، فإن أصواتهم تذهب إلى أبعد من ذلك وتكتسب ثقة أكبر من العلامات التجارية التقليدية.
تظهر الدراسة تلو الأخرى أن التسويق الشفهي فعال . عندما يشارك الموظفون تجاربهم، من المرجح أن ترى اتصالاتهم الاجتماعية المحتوى الخاص بهم، ويتركون تعليقًا، ويثقون في المنشور أكثر.
حتى أن دراسة أجراها فليشمان هيلارد وجدت أن المستهلكين يثقون بموظفي الشركة ثلاث مرات أكثر من قادة الشركة.
يجب تشجيع الموظفين على مشاركة المنشورات الأصلية التي تروج للشركة من أجل تعزيز الوصول العضوي وبناء مصداقية العلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين المؤهلين بشكل أفضل.
استراتيجية حول كيفية استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال
عندما يتعلق الأمر باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق، فأنت بحاجة إلى التأكد من تحقيق هذه النقاط الخمس الرئيسية:
1. أنشئ استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال الإجابة على الأسئلة الرئيسية
قبل نشر المنشورات، قم بتطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي يتفق عليها المديرون التنفيذيون والفريق القانوني والتسويق والمبيعات. حدد سبب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة للتسويق والمبيعات، وما إذا كان هناك أي عوائق على الطريق. على سبيل المثال، يجب أن تتبع الصناعات الخاضعة للتنظيم مثل القطاع المالي والرعاية الصحية قواعد صارمة.
كجزء من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة، يجب وضع سياسة لجميع أصحاب المصلحة بشأن ما يجب مشاركته وما هو محظور.
بعد وضع القواعد الأساسية، فكر في الأسئلة التالية عند تطوير الإستراتيجية:
- ما هي أهدافك وكيف ستقيسها؟
- ما نوع المحتوى الذي ستنشره؟
- متى ستنشر؟
- ما هي القنوات التي ستعطيها الأولوية؟
- من سيقوم بإنشاء المحتوى وتوزيعه؟
- كيف ستشجع الموظفين على مشاركة المحتوى؟
2. اختر أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
هناك العديد من أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التي تساعد مديري وسائل التواصل الاجتماعي في تخطيط المحتوى الخاص بهم وتوزيعه. تشمل أهم الأدوات Buffer وHubSpot وZoho Social وFalcon.io وHootsuite. تم تصميم العديد من هذه الأدوات لمساعدة الشركات في الوصول إلى الجماهير على Facebook وInstagram وTwitter. للوصول إلى الجماهير المستهدفة على LinkedIn، يعد LinkedIn Sales Navigator أداة متميزة للحصول على معلومات حول العملاء المتوقعين ويمنحك القدرة على إرسال رسائل InMail إلى الحسابات المستهدفة.
3. تدريب الموظفين
بمجرد وضع السياسة وإعداد الأدوات، فقد حان الوقت لتدريب الموظفين. سواء كان عليهم حضور ندوة تدريبية عبر الإنترنت أو قراءة كتيب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بالموظف، فمن المهم أن يعرف الموظفون ما هي التوقعات. تأكد من تضمين اللوائح، ولكن قم أيضًا بتدريب الموظفين على ما يحفز التفاعل مع العملاء المستقبليين.
لن يكون الجميع محترفين بطبيعتهم في وسائل التواصل الاجتماعي في البداية، ولكن يمكن لمعظم الناس أن يتقنوا ذلك عندما يفهمون أهميتها وكيف تساعد مساهمتهم في زيادة الإيرادات.
4. التعرف على المؤثرين في الصناعة والتعاون معهم.
المؤثرون لا يقتصرون على B2C فقط. حدد الموظفين الذين يتمتعون بالذكاء في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، والذين سيكونون مناسبين للمشاركة مع الأشخاص المؤثرين في مجال عملك من خلال إجراء مقابلات معهم في بث مباشر أو ندوة عبر الإنترنت أو بودكاست.
بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للشراكة مع أحد الأشخاص المؤثرين، يمكن إعادة استخدام المحتوى لاحقًا في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
5. إنشاء تقويم المحتوى وعملية الموافقة
أحد مفاتيح التسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو التنظيم والاهتمام بالتفاصيل. من أجل نشر محتوى جذاب، تحتاج فرق وسائل التواصل الاجتماعي إلى إنشاء تقويم للمحتوى وعملية الموافقة.
باستخدام التقويم التحريري، يمكن للمسوقين جدولة المحتوى على أساس أسبوعي وشهري وربع سنوي. بالإضافة إلى تواريخ النشر، تساعد التقويمات التحريرية فرق المحتوى على تتبع نوع المحتوى والغرض والمؤلفين والقنوات والمزيد.
عند إنشاء هذا التقويم، لا تنس تتبع المشاركات الأكثر نجاحًا لإعادة نشر المحتوى الأكثر شيوعًا لديك.
التطلع إلى وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022
لم يفت الأوان أبدًا للبدء في نضج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. سواء كان ذلك يعني البدء من الصفر أو تشجيع الموظفين على بناء علاماتهم التجارية الشخصية، فإن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لم تكن أكبر من أي وقت مضى.
