كيفية بناء فريق التواصل الاجتماعي المثالي
ليس سراً أن وسائل التواصل الاجتماعي هي جهد جماعي. لقد ولت منذ فترة طويلة أيام ناشري وسائل التواصل الاجتماعي ونسخ ولصق المحتوى المتاح الآخر . لم تعد هذه مساحة يجب ملؤها، بل هي مكان يمكن النمو منه. وكما نعلم جميعًا، فهو مكان يتطلب الكثير من الوقت والطاقة.
من فريق. فريق كبير عادة. حتى بالنسبة للشركات الصغيرة، يمكنك دائمًا العثور على شخص يرغب في مساعدتك في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك . بالنسبة للشركات والمؤسسات الكبيرة، نحن نتحدث بالفعل عن فريق كبير لوسائل التواصل الاجتماعي أو حتى بعض الفرق الأصغر، كل واحد مخصص لوظيفة معينة.
سيوفر لك هذا الدليل جميع التفاصيل التي تحتاج إلى معرفتها عندما تقرر إنشاء فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك. بدءًا من احتياجات عملك وحتى المهارات والأدوار وسير العمل ، قمنا بتغطيتك حتى تتمكن من البدء في بناء الفريق المثالي.
ماذا يفعل فريق التواصل الاجتماعي – أولاً، حدد احتياجاتك
لا يوجد تعريف موحد لفريق التواصل الاجتماعي حيث لا يوجد تنسيق موحد لما يفعله فريق التواصل الاجتماعي. قد يكون التعريف الواسع هو أنه سواء كانت وكالة أو فريقًا داخليًا ، فإن الدور الرئيسي لفريق وسائل التواصل الاجتماعي هو تنمية الأعمال التجارية من خلال إنشاء المحتوى والإعلانات بشكل استراتيجي والتفاعل مع الجمهور المستهدف على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
عندما تبدأ في إنشاء فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك، فكر في احتياجاتك وتحدياتك أولاً . يجب عليك تحديد دور فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك أولاً – انظر إلى الصورة الكبيرة واعرف أين يناسب فريق وسائل التواصل الاجتماعي . ولا تغفل عن سعر خدمات وسائل التواصل الاجتماعي التي سيحصل عليها فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك لأن ميزانيتك تعتمد على ذلك.
إذا كنت هنا، فهذا يعني بالفعل أنك تأخذ في الاعتبار إنشاء فريق، ولكن قبل الاتصال بموظفين جدد، يجب عليك مراعاة شيئين:
- فكر في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لتبدأ منها ؛ تحديد بعض الأهداف (من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أريد الحصول على مزيد من الوعي ، ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي أريد جذب المزيد من العملاء المحتملين وما إلى ذلك)؛
- خصص ميزانية للفريق ولاحتياجات الفريق (الرواتب، مساحة العمل، التكنولوجيا، ميزانية الإعلانات وما إلى ذلك).
فقط بعد أن تتأكد من أن لديك سببًا واضحًا واستراتيجية وميزانية ، يمكنك التفكير في فريق وسائل التواصل الاجتماعي. قد تحتاج إلى عرض إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على الإدارة العليا، لذا حاول أن يكون لديك خطة قوية.
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية لفريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هناك بعض المواقف المهمة في فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار عند بدء التخطيط. أولاً، إذا كنت تنظر إلى التسلسل الهرمي الرأسي والأفقي – فالدور الأكبر هو دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي، أو قائد فريق وسائل التواصل الاجتماعي، أو رئيس قسم التواصل الاجتماعي. ولكن يجب تعيين هيكل الفريق والأوصاف الوظيفية وفقًا لاحتياجات عملك وليس بناءً على قالب قياسي.
1. رئيس قسم التواصل الاجتماعي – الشخص الذي يحافظ على بقاء الفريق في مكانه
رئيس قسم المسؤوليات والمهارات الاجتماعية كيفية بناء فريق التواصل الاجتماعي المثالي
يجب أن يكون مدير وسائل التواصل الاجتماعي موظفًا مخلصًا يعرف الشركة والعلامة التجارية جيدًا. تتعلق مسؤوليات المدير بالعلامة التجارية للشركة والمنتج والفريق نفسه.
المسؤوليات الرئيسية:
- يتتبع الإستراتيجية ويخطط للحملات ويحدد الأهداف والمواعيد النهائية؛
- يؤدي الوعي بالعلامة التجارية والمنتج إلى بناء سمعة طيبة عبر الإنترنت؛
- إنشاء محتوى أو إرسال ملخص المحتوى إلى فريق إنشاء المحتوى (في حالة عدم وجود منشئ محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي )، والترويج للمحتوى والحملات (في حالة عدم وجود معلن على وسائل التواصل الاجتماعي)؛
- يولد العملاء المحتملين والتحويلات.
- يتأكد من أن الفريق يعمل بشكل صحيح؛
- يبقى على اتصال مع أصحاب المصلحة الرئيسيين (العميل – إذا كنت وكالة، أو أقسام التسويق الأخرى، أو الأقسام الأخرى في الشركة).
المهارات الرئيسية:
- المهارات الناعمة : ليس سراً أن مدير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يكون له تأثير كبير على استراتيجية التسويق الخاصة بك ، ولهذا السبب عليك الاهتمام بمهاراته الناعمة. الإبداع وكتابة النصوص والعين الثاقبة للتصميم هي المهارات الثلاث الأكثر أهمية التي يجب الاهتمام بها. ثم تحتاج إلى البحث عن لاعب فريق يتمتع بمهارات قيادية، حتى تتأكد من إدارة فريق التواصل الاجتماعي المستقبلي الخاص بك من خلال القيادة في الاتجاه الصحيح بما يتماشى مع ثقافتك. وأخيرًا وليس آخرًا، أنت بحاجة إلى شخص يتمتع بمهارات رائعة في العرض والتحدث أمام الجمهور، حيث أنه في كثير من الأحيان سيمثل هذا الشخص شركتك أمام أصحاب المصلحة المهمين. كيفية بناء فريق التواصل الاجتماعي المثالي
- المهارات الصعبة: يعرف مدير وسائل التواصل الاجتماعي الصناعة جيدًا، ولديه الكثير من الاتصالات، والأهم من ذلك، أنه يتقن الكثير من المهارات الصعبة. أهم الجوانب التي يجب عليك الاهتمام بها هي خبرتنا الرقمية (مواكبة أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ) مع القليل من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية وتحسين محركات البحث وخدمة العملاء. تأكد من أن قائد فريق وسائل التواصل الاجتماعي الذي تحضره على استعداد لمشاركة المعرفة ولديه الرغبة في تعليم الآخرين .
2. منشئ محتوى الوسائط الاجتماعية وأمينه – الشخص الذي لديه الكلمات
مسؤوليات ومهارات منشئ محتوى الوسائط الاجتماعية وأمين المعرض
لم تعد وظيفة منشئ المحتوى كافية بعد الآن، لأن جمهورك سيشعر سريعًا بالضجر من كل التفاخر بعلامتك التجارية. يريد الناس أن يروا من أنت وما تؤمن به وأنك تقدر الآخرين أيضًا. لا أعرف إذا كنت قد لاحظت ذلك، ولكن حتى في هذا الدليل، أحاول أن أتحدث بشكل أقل عنا وأكثر عنك وعن الآخرين.
لكن العودة إلى هذه الوظيفة الهجينة. ستحتاج إلى منشئ محتوى لأن المحتوى هو أكبر الأصول التي تمتلكها لوسائل التواصل الاجتماعي – فهو الوقود الخاص بك وهو في الأساس القيمة التي تضيفها إلى البيئة. لكنك تحتاج أيضًا إلى شخص ما لتنظيم المحتوى والمعلومات. أخبار الصناعة، المؤثرون ، الكتب ، كل ما يثير اهتمام جمهورك يجب أن يتم تنسيقه على منصاتك. على الرغم من أننا هنا، في Planable، نركز على إنشاء المحتوى، إلا أننا نروج لما يقرب من 60% من محتوى الطرف الثالث على صفحاتنا الاجتماعية.
المسؤوليات الرئيسية:
- ابق على اطلاع بأخبار الصناعة؛
- إنشاء كل من المحتوى الجزئي والكلي؛
- مشاركة المحتوى ونشره على كافة منصات التواصل الاجتماعي؛
- حافظ على تحديث تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية ؛
- التعاون مع المصمم؛
- الخروج بمدخلات جديدة.
المهارات الرئيسية:
- مهارات قوية في كتابة النصوص؛
- يعرف كيفية إدارة منصات التواصل الاجتماعي ونظام إدارة محتوى واحد على الأقل.
- على دراية بأساسيات تحسين محركات البحث (SEO)؛
- مهارات إدارة الوقت؛
- المهارات البحثية.
3. مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي – الشخص المتواجد دائمًا للدردشة
مسؤوليات ومهارات مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي
مدير المجتمع هو الذي يتفاعل مع الجمهور شخصيا . يكون هذا الشخص مسؤولاً عن التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية، وكذلك خارج منصاتك. بشكل أساسي، أينما يتم ذكر علامتك التجارية، يجب أن يكون مدير مجتمعك موجودًا للإجابة على الأسئلة وشكر العملاء وما إلى ذلك.
في بعض الأحيان، يمكن لمدير المجتمع إنشاء ملف شخصي والتفاعل مع الجمهور نيابة عن علامتك التجارية . هذا القرار متروك لك وللملف التعريفي لعلامتك التجارية.
المسؤوليات الرئيسية:
- شارك في المحادثات أينما تم ذكر العلامة التجارية أو حيثما يوجد تعليق على صفحات علامتك التجارية؛
- إدارة المدافعين عن العلامة التجارية ومحبي العلامات التجارية الآخرين؛
- حاول بناء علاقة بين العلامة التجارية والجمهور؛
- بالإضافة إلى ذلك، إذا كان مدير المجتمع يستخدم ملفًا شخصيًا، فيجب عليه العمل على بناء رؤية العلامة التجارية عند الحاجة.
المهارات الرئيسية:
- مهارات قوية في كتابة النصوص؛
- الاستعداد لتعلم كل شيء عن العلامة التجارية والموظفين الرئيسيين في العلامة التجارية؛
- القدرة على كتابة محتوى جذاب ومضحك.
4. المعلن على وسائل التواصل الاجتماعي – الشخص الذي يعرف ما يجب أن يدفعه
مسؤوليات ومهارات المعلن عبر وسائل التواصل الاجتماعي
سواء كنت قد أنشأت للتو فريقًا لوسائل التواصل الاجتماعي الآن أو كنت ترغب في إضافة معلن على وسائل التواصل الاجتماعي إلى فريقك، فإن المسؤوليات والمهارات تظل كما هي. ستحتاج إلى شخص متخصص في إستراتيجية الإعلان، يتمتع بإحساس قوي بالميزانيات وفهم قوي لكل منصة من منصات التواصل الاجتماعي . يقوم المعلن بتعيين الإعلانات ومراقبتها وتعديلها حتى تتمكن الشركة من تحقيق أقصى استفادة من كل حملة بأقل سعر ممكن. وأنا آسف، ولكن لا، ما لم تكن نجمًا سينمائيًا أو صفحة ترفيهية، فإن المنتجات العضوية لم تعد كافية بعد الآن.
المسؤوليات الرئيسية:
- إنشاء محتوى إعلاني أو العمل مع مدير محتوى ومصمم؛
- تحديد الجمهور المستهدف لكل حملة؛
- إدارة اختبار A/B مع المكونات المتنوعة للإعلانات.
المهارات الرئيسية:
- المهارات التحليلية والإكسل.
- تحليل احصائي؛
- مهارات إنشاء المحتوى ؛
- مريح في تحمل المخاطر.
5. محلل وسائل التواصل الاجتماعي – الشخص الذي لديه الإجابات
مسؤوليات ومهارات محلل وسائل التواصل الاجتماعي
ربما يكون محللو وسائل التواصل الاجتماعي هم الأكثر شغفًا بالأعمال التجارية من وسائل التواصل الاجتماعي. هدفهم الرئيسي هو دعم الفريق بالتوجيهات والأفكار. لذلك، ستحتاج إلى شخص شغوف بالأرقام والإحصائيات ويفهم أيضًا الأعمال ووسائل التواصل الاجتماعي.
