أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الآن، يستخدم مليارات الأشخاص منصات الوسائط الاجتماعية المتطورة للتواصل مع المجتمعات الأخرى ذات التفكير المماثل، وشراء المنتجات المستعملة أو الجديدة من خلال الأسواق، أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
والاطلاع على ملفات تعريف الأعمال، وقراءة مراجعات العملاء، والاطلاع على قوائم جرد المنتجات، واستضافة الأحداث، وغير ذلك الكثير. تعمل منصات الوسائط الاجتماعية الآن كمنصات للتجارة الإلكترونية ومواقع المراجعة وبوابات خدمة العملاء.
لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي خاضعة لسيطرة عدد قليل من المنصات الكبيرة مثل Facebook وTwitter وInstagram. تلبي مواقع الوسائط الاجتماعية المتخصصة الآن اهتمامات أكثر تحديدًا، بما في ذلك مشاركة الصور أو المواقع المجتمعية مثل Imgur وReddit. نظرًا لأن هذه المواقع المتخصصة تحتوي على مجتمعات كبيرة لها اهتمامات مشتركة، فإنها تضم مجموعات مربحة للغاية من العملاء المحتملين
إذا تم تسويقها بشكل صحيح. حتى المنصات مثل Yelp وTrustPilot وG2 Crowd تتمتع بجوانب الشبكات الاجتماعية التي تسمح للمستخدمين
بمشاركة الوسائط وترك المراجعات وقراءتها واكتشاف أعمال جديدة.
فيما يلي بعض الإحصائيات التي توضح سبب تزايد أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
- ومن المتوقع أن يتجاوز إجمالي عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم 4.4 مليار بحلول عام 2025.
- ينمو استخدام الوسائط الاجتماعية بمقدار 1.3 مليون مستخدم جديد عبر جميع الأنظمة الأساسية كل يوم. تتلقى قصص Facebook وحدها ما متوسطه 500 مليون مشاهدة يوميًا.
- سيبقى 57% من المستهلكين مطلعين على المنتجات والخدمات الجديدة من خلال متابعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- 54% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء بحث عن المنتجات قبل الشراء.
- في عام 2020، استخدم 83% من المسوقين
- وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق وصنفوا فعاليتها في المرتبة الثانية بعد التسويق عبر محركات البحث.
إن فهم سبب أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
وكيف يمكن أن يساعد الشركات في جميع الصناعات على النمو أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. في هذه المقالة سوف نستعرض فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والإرشادات الأساسية للتسويق الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها.
مقدمة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر منصات التواصل الاجتماعي قنوات تسويقية قوية بشكل ملحوظ (أي وسيلة اتصال يمكن من خلالها الوصول إلى الجمهور المستهدف). نظرًا لأن منصات الوسائط الاجتماعية لا تزال تعتمد بشكل أساسي على مشاركة المحتوى واكتشافه، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما يعتمد على استراتيجية تسويق المحتوى الأوسع .
كيف يعمل هذا في الواقع؟ على وجه التحديد، هذا يعني أنك ترغب في جذب انتباه المستخدم بشكل متكرر من خلال المحتوى الذي يعزز الوعي بالعلامة التجارية، ويجذب الاهتمام وينتج في النهاية تحويلات. كما هو الحال مع جميع قنوات التسويق، يمكن شراء انتباه المستهلك أو كسبه. تقوم العديد من الشركات بالأمرين من خلال مزيج استراتيجي من أساليب وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة.
“عضوي” هو المصطلح المستخدم
لوصف أي محتوى أو شكل آخر من أشكال التفاعل (المنشورات الترويجية والمراجعات وما إلى ذلك) لم يتم إنتاجه من خلال وسائل مدفوعة الأجر. عادةً، يعتبر تحقيق الترويج الناجح ونمو المتابعين من خلال المحتوى العضوي خيارًا أبطأ ولكنه أكثر استدامة لمعظم الشركات. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كان عملك في مجال متخصص حيث يستغرق العثور على جماهير جديدة والوصول إليها وقتًا أطول.
يعد الاستثمار في المحتوى العضوي عالي الجودة أمرًا مهمًا لبناء المصداقية مع جمهورك
والترويج الناجح لمنصاتك الأخرى (بما في ذلك القنوات المكتسبة مثل البريد الإلكتروني). إذا أعجب الأشخاص ما ينتجه عملك وينشره، فسوف يتابعون ملفاتك الشخصية لمعرفة المزيد.
يتخذ التسويق المدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أشكالًا عديدة، بما في ذلك الإعلانات والمنشورات المعززة والمؤثرين وما إلى ذلك. في حين أن التسويق المدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي له نفس عيوب طرق الإعلان الأخرى، إلا أنه يتمتع أيضًا بنفس المزايا، بما في ذلك إمكانية
التعرض للعلامة التجارية على نطاق أوسع والتحويلات الفورية . إذا تم استخدامهما معًا بشكل صحيح، فإن المزيج الصحيح من الجهود العضوية والمدفوعة يمكن أن يساعد في زيادة الوعي ومن ثم جذب الجمهور على المدى الطويل بالمحتوى المناسب.
أهم فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إحدى الفوائد الأساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أن الشركات يمكنها الوصول إلى مجموعة أكبر بكثير من العملاء المحتملين أكثر من أي وقت مضى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات بناء والحفاظ على جماهير مخلصة تنتج دفقًا مستمرًا من العملاء الجدد لسنوات. مع نمو المتابعين والعملاء، تزداد أيضًا مصداقية عملك ومدى وصوله وقدرته على التعرف على عملائك.
تعد منصات وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا غنيًا للغاية بالمعلومات حول ما يحبه عملاؤك، وأماكن التسوق، والأماكن التي يزورونها، ومشاركتهم المجتمعية، وميولهم السياسية، وغير ذلك الكثير. على الرغم من أن الشركات لا تمتلك البيانات الشخصية لمتابعيها أو يمكنها الوصول إليها، فإن معظم منصات التواصل الاجتماعي تسمح للشركات بإجراء استهداف محدد للغاية من خلال الإعلانات وستوفر تحليلات عامة حول تكوين جمهورك. وهذا يجعل منصات مثل Facebook لا تقدر بثمن للتعرف على عملائك المستهدفين لتوجيه استراتيجيات الإعلان والمحتوى.
فائدة كبيرة أخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي البحث عن المنافسين. هناك عدد قليل من الطرق الأسهل والأكثر مباشرة لمراقبة ما يروج له المنافسون،
والمناسبات الخاصة، وإعلانات المنتجات الجديدة، واستراتيجيات الإعلان وغيرها من الجهود التسويقية الهامة.
تتمثل إحدى ميزات التسويق
عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم تجاهلها غالبًا في كيفية تحقيق تكافؤ الفرص للشركات الصغيرة التي قد تكافح من أجل التنافس على الاهتمام. صحيح أن العلامات التجارية الكبرى يمكن أن تنفق مبالغ هائلة على الإعلانات المدفوعة، لكن الشركات الصغيرة غالبًا ما تكون قادرة على تنمية علاقات أكثر واقعية وطويلة الأمد مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. من الصعب بشكل خاص على الشركات الكبرى أن تتطابق مع خبرة وأصالة أصحاب الأعمال الصغيرة والموظفين والدعاة، ويفضل العديد من المستهلكين اللمسة الشخصية.
من الصعب المبالغة في أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث أن جميع المنصات تتطور باستمرار وتوسع قدراتها. مع زيادة فائدتها ومدى وصولها، ستزداد أيضًا الفوائد والعائد المحتمل على الاستثمار في التسويق على المواقع الاجتماعية. في حين أن هذا التطور سيكون مستمرًا، فإن بعض التغييرات الأكثر تأثيرًا على منصات الوسائط الاجتماعية تشمل القدرة على شراء وبيع المنتجات من
خلال الأسواق، ووضع علامات على العناصر في الوسائط، والبث المباشر، وروبوتات الدردشة لاستفسارات العملاء أو طلبات الخدمة. إن الاستفادة من كل هذه القدرات سوف تنتج ميزة تنافسية كبيرة لأي شركة كبيرة أو مؤسسة صغيرة أو مالك وحيد.
لماذا يعد الدليل الاجتماعي مهمًا أكثر من أي وقت مضى؟
إن العامل الأكبر الذي يؤثر على قرار الشراء لشخص ما هو توصية صديق موثوق به أو أحد أفراد العائلة. بغض النظر عن مجال عملك، يعد الحصول على تقييمات إيجابية متسقة أحد أكبر فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، تعد القدرة على مراقبة مراجعات العملاء والرد عليها وتعزيزها حافزًا كافيًا لمعظم الشركات لتطوير استراتيجية أساسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تعد منصات التواصل الاجتماعي الآن واحدة من أكثر الطرق العامة والأكثر استخدامًا التي يتفاعل من خلالها العملاء مع العلامات التجارية. لم يعد عدم وجود ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي يعني أنك تفتقد طريقة سهلة للوصول إلى العملاء المحتملين.
الآن، يمكن أن يؤدي غياب صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تشكيك العملاء المحتملين في شرعية العمل التجاري، أو ما إذا كان العمل لا يزال مفتوحًا.
يمكن للشركات الصغيرة أن تعيش وتموت من خلال مراجعات العملاء. يمكن أن تتغير الطرق التي يقدم بها العملاء أو مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي
التعليقات والمراجعات بشكل جذري اعتمادًا على النظام الأساسي. على سبيل المثال، لا يوفر تويتر قسم “مراجعة” محددًا لملفات تعريف الأعمال. ومع ذلك، غالبًا ما يكون تويتر هو النظام الأساسي الذي يتم من خلاله تسليط الضوء على تجارب العملاء، وفي بعض الأحيان يمكن أن يتضخم الدعم العام لصالح شركة ما أو ضدها في غضون ساعات قليلة. على العكس من ذلك، يوفر فيسبوك للعملاء قسمًا محددًا من صفحات Facebook Business حيث يمكن للعملاء قراءة التعليقات وتركها. وهذا يعني أن معظم العملاء سوف يقومون بمراجعة صفحتك على الفيسبوك أولاً لمعرفة ما يعتقده الآخرون.
ستبذل العديد من الشركات الصغيرة جهودًا تسويقية تهدف بشكل خاص إلى الحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية. يتم تحقيق ذلك من خلال حملات محددة مثل إرسال رابط عبر البريد الإلكتروني إلى قائمة العملاء الحاليين إلى مواقع المراجعة ذات الصلة
أو تشغيل العروض الترويجية على ملف تعريف الوسائط الاجتماعية لمكافأة المراجعين.
النقاط الرئيسية فيما يتعلق بالإثبات الاجتماعي هي: فهم المنصات التي يستخدمها عملاؤك؛ إنشاء ملف تعريف أساسي على الأقل على تلك المنصة؛ قم بمراقبة المراجعات والتعليقات والرد عليها بشكل متكرر حسب الحاجة.
أفضل ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هناك بعض الأخطاء الواضحة التي يمكن أن ترتكبها الشركات والتي من شأنها أن تضر بجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام. فيما يلي مجموعة
مختصرة من أهم الاقتراحات للشركات الجديدة في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: لا تشتري متابعين، ولا تهدف إلى الانتشار فقط، وكن متسقًا مع حملاتك التسويقية.
تسمح جميع منصات التواصل الاجتماعي تقريبًا بطرق غير صادقة للحصول على المزيد من المتابعين (على سبيل المثال، شراء المتابعين من حسابات مزيفة). ومع ذلك،
فإن أي مكاسب قصيرة المدى يتم الحصول عليها من خلال هذه الأساليب سيكون لها بالتأكيد تأثير سلبي بمرور الوقت. من الواضح لجميع المستخدمين عندما يؤدي الملف الشخصي الاجتماعي إلى تضخيم عدد المتابعين.
الفيروسية لا تساوي المبيعات. تعتقد العديد من الشركات أن المحتوى يجب أن يكون سريع الانتشار لإحداث تأثير، وهذا ببساطة غير صحيح. يمكن أن تتسبب المنشورات واسعة الانتشار في زيادة الاهتمام على المدى القصير جدًا، ولكن قد يستغرق الأمر أيامًا أو حتى بضع ساعات قبل حدوث الهوس التالي. في الواقع، من المرجح أن يتم تذكر علامتك التجارية ببساطة بسبب المنشور الذي ينتشر سريعًا بدلاً من ما تقدمه للعملاء.
تركت العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي بعد فشلها في جذب الاهتمام في الأشهر القليلة الأولى. يستغرق بناء جمهور مخلص وقتًا، ويمكن ملاحظة ذلك بسهولة من خلال البحث في الملفات الشخصية التي تريد محاكاتها. من المحتمل أن الشركات التي تحقق أداءً جيدًا على
وسائل التواصل الاجتماعي قد أمضت سنوات في تنظيم محتواها عن عمد ومدروس لبناء متابعين مخلصين.
نصائح للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
عند إنشاء إستراتيجية للتسويق عبر وسائل0
التواصل الاجتماعي، بغض النظر عن مدى أهميتها، عليك أن تدرك أن الصوت الأصيل والمحتوى الأصلي سيحققان الأداء الأفضل دائمًا. يمكن النظر إلى المحتوى المصقول للغاية والمنتج من العلامات التجارية الكبرى على أنه مخترق وغير أصيل ومجبر.
كن أكثر كفاءة وقابلية للتطوير ومتسقة مع الجهود التسويقية عن طريق تقسيم أجزاء المحتوى الأكبر إلى أجزاء أصغر “ذات حجم صغير”. الهدف الكامل لتسويق المحتوى هو حث المستخدمين على “إبطاء التمرير” واستيعاب ما قمت بنشره. سيساعدك الحصول على المزيد من المحتوى الخاص بك على النشر باستمرار وجذب الانتباه بمرور الوقت.
إذا لم تكن لديك خطة أو لم تقم بدمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية تسويقية أوسع، فافعل ذلك قبل استثمار الوقت والمال. يجب قياس فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتتبعها باستخدام مؤشرات أداء رئيسية واضحة.
