ما هو التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي هو استخدام مواقع الويب والتطبيقات والأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وغيرها من الوسائل الرقمية للترويج للمنتجات والخدمات وبيعها.

يتضمن التسويق الرقمي العديد من المبادئ نفسها التي يتضمنها التسويق التقليدي، وغالبًا ما يُعتبر وسيلة إضافية للشركات للتعامل مع المستهلكين وفهم سلوكهم. غالبًا ما تجمع الشركات بين تقنيات التسويق التقليدية والرقمية في استراتيجياتها. لكن التسويق الرقمي يأتي أيضًا بمجموعة من التحديات الخاصة به. بدأ التسويق الرقمي يكتسب شعبية مع انتشار استخدام الإنترنت على نطاق واسع في تسعينيات القرن العشرين.

الماخذ الرئيسية

• يعمل التسويق الرقمي على الترويج للمنتجات والخدمات من خلال قنوات مثل مواقع الويب والأجهزة المحمولة ومنصات التواصل الاجتماعي.
• يتوفر لدى المسوقين الرقميين عدد من الأدوات لقياس فعالية حملاتهم.
• أحد أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون الرقميون هو كيفية تمييز أنفسهم في عالم مشبع بالإعلانات الرقمية وغيرها من عوامل التشتيت.

كيف يعمل التسويق الرقمي

يشتمل التسويق على مجموعة واسعة من التقنيات والوسائط التي يمكن للشركات استخدامها للترويج لمنتجاتها وخدماتها للمستهلكين المحتملين وتحسين حصتها في السوق . ولكي ينجح، فإنه يتطلب مزيجًا من الدعاية والذكاء في المبيعات. يتولى المسوقون المحترفون هذه المهام إما داخليًا في شركات فردية أو خارجيًا في شركات التسويق التي قد تخدم العديد من العملاء المختلفين.

كانت الشركات تركز في السابق على التسويق من خلال المطبوعات والتلفزيون والإذاعة لأن هذا كان كل ما لديها. ورغم أن هذه الخيارات لا تزال قائمة، فإن الإنترنت منحت الشركات وسيلة أخرى للوصول إلى المستهلكين وأدت إلى ظهور التسويق الرقمي.

لقد أجبرت التقنيات والاتجاهات الجديدة الشركات على تغيير استراتيجياتها التسويقية وإعادة النظر في ميزانياتها. أصبح البريد الإلكتروني أداة تسويقية شائعة في الأيام الأولى للتسويق الرقمي. ثم تحول التركيز إلى محركات البحث مثل Netscape، والتي سمحت للشركات بوضع علامات على العناصر والكلمات الرئيسية لجذب الانتباه. كما أتاح تطوير منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook للشركات تتبع بيانات المستخدم وتوصيل رسائلها إلى جماهير محددة للغاية.

الآن، أصبحت الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة الأخرى تسهل على الشركات تسويق منتجاتها وخدماتها للمستهلكين أينما كانوا. فقد وجدت دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث في عام 2022 أن 76% من البالغين الأميركيين أجروا عمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم.1

يمكن أن يكون التسويق الرقمي تفاعليًا، على عكس الإعلانات المطبوعة أو التلفزيونية التقليدية.

أنواع قنوات التسويق الرقمي

لقد تطورت قنوات التسويق الرقمي منذ تسعينيات القرن العشرين وما زالت مستمرة في التطور. وفيما يلي ثمانية من القنوات الأكثر شيوعًا المستخدمة اليوم.

تسويق الموقع

غالبًا ما تستخدم الشركات مواقعها الإلكترونية الخاصة كمحور لأنشطة التسويق الرقمي الخاصة بها. تمثل المواقع الإلكترونية الأكثر فعالية العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها بطريقة واضحة وسهلة التذكر. يجب أن يكون موقع الويب اليوم سريع التحميل وسهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة وسهل التنقل.

الإعلان بالدفع لكل نقرة

يتيح الإعلان بنظام الدفع لكل نقرة (PPC) للمسوقين الوصول إلى الجماهير على مواقع الأخبار وغيرها من المواقع والمنصات الرقمية من خلال الإعلانات المدفوعة. يمكن للمسوقين إعداد حملات الدفع لكل نقرة على Google وBing وLinkedIn وX (Twitter سابقًا) وPinterest وFacebook وعرض إعلاناتهم للأشخاص الذين يبحثون عن مصطلحات تتعلق بمنتجاتهم أو خدماتهم.

يمكن لهذه الحملات تقسيم المستخدمين بناءً على خصائصهم الديموغرافية (مثل العمر أو الجنس) أو اهتماماتهم أو مواقعهم الخاصة. الخدمات الأكثر استخدامًا للدفع لكل نقرة هي إعلانات Google وإعلانات Facebook.

تسويق المحتوى

الهدف من التسويق بالمحتوى هو الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال استخدام المحتوى المكتوب أو المرئي أو المرئي الذي يثير اهتمامهم . وعادة ما يتم نشر هذا المحتوى على موقع ويب ثم الترويج له من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تحسين محرك البحث أو حتى حملات الدفع لكل نقرة. يحاول التسويق بالمحتوى أن يكون أكثر دقة من الإعلان، وقد يتم تسليط الضوء على المنتج أو الخدمة التي يحاول الراعي تسويقها بشكل واضح أو لا.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التسويق الرقمي فعالية، على الرغم من أن العديد من الأشخاص يربطونه بالرسائل غير المرغوب فيها ويتعاملون مع مثل هذه الرسائل وفقًا لذلك. يستخدم العديد من المسوقين الرقميين قنوات التسويق الرقمي الأخرى لجمع الأسماء لقوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم. ثم يحاولون من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

تتمثل الأهداف الأساسية لحملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في بناء الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة. ومع تعمقك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك استخدامه للحصول على عملاء محتملين وكقناة تسويق أو مبيعات مباشرة . المنشورات الترويجية والتغريدات هي مثالان للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق بالتبعية

يُعد التسويق بالعمولة أحد أقدم أشكال التسويق، وقد منحه العالم الرقمي حياة جديدة. في التسويق بالعمولة، تقوم الشركات و”المؤثرون” الأفراد بالترويج لمنتجات شركة أخرى والحصول على عمولة في كل مرة تتم فيها عملية بيع أو تتم إضافة عميل جديد إلى قائمتهم. لدى العديد من الشركات المعروفة، بما في ذلك أمازون، برامج تابعة تدفع ملايين الدولارات للمنتسبين الذين يساعدون في بيع منتجاتها.

تسويق الفيديو

يلجأ العديد من مستخدمي الإنترنت إلى مواقع مثل YouTube قبل اتخاذ قرار الشراء، أو لتعلم كيفية القيام بشيء ما، أو لقراءة مراجعة، أو لمجرد الاسترخاء. يمكن للمسوقين استخدام أي من منصات تسويق الفيديو العديدة، بما في ذلك Facebook Videos وInstagram وTikTok، لتشغيل حملة تسويق فيديو. تحقق الشركات أكبر قدر من النجاح باستخدام الفيديو من خلال دمجه مع تحسين محركات البحث والتسويق بالمحتوى وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأوسع.

الرسائل النصية

تستخدم الشركات أيضًا الرسائل النصية (المعروفة سابقًا باسم SMS أو خدمة الرسائل القصيرة) لإرسال معلومات حول أحدث منتجاتها وعروضها الترويجية. تستخدم المنظمات غير الربحية والمرشحون السياسيون أيضًا الرسائل النصية للترويج لأنفسهم وطلب التبرعات. اليوم، تتيح العديد من الحملات التسويقية للمستهلكين إجراء الدفع أو التبرع عبر رسالة نصية بسيطة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في التسويق الرقمي

يستخدم المسوقون الرقميون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تمامًا مثل المسوقين التقليديين. تتيح لهم مؤشرات الأداء الرئيسية قياس الأداء الطويل الأجل لمبادراتهم التسويقية ومقارنتها بجهود منافسيهم.

فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا التي يمكن للمسوقين استخدامها لقياس مدى نجاحهم:

• معدل النقر : يستخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا عادةً لقياس فعالية الإعلان عبر الإنترنت، من خلال حساب عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلان معين كنسبة مئوية من إجمالي الأشخاص الذين ربما رأوه.
• معدل التحويل :  يذهب معدل التحويل إلى ما هو أبعد من معدل النقر لمقارنة النسبة المئوية للأشخاص الذين اتخذوا إجراءً مرغوبًا فيه، مثل إجراء عملية شراء، بالجمهور الإجمالي الذي وصل إليه إعلان أو عرض ترويجي معين.
• حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي :  يتتبع هذا عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة. ويشمل ذلك الإعجابات والمتابعات والمشاهدات والمشاركات و/أو الإجراءات الأخرى القابلة للقياس.
• حركة المرور على موقع الويب : يتتبع هذا المقياس عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الشركة على الويب خلال فترة زمنية معينة. ومن بين الاستخدامات الأخرى، يمكنه مساعدة الشركات في الحكم على مدى فعالية جهودها التسويقية في جذب المستهلكين إلى موقعها.

تحديات التسويق الرقمي

يفرض العالم الرقمي تحديات خاصة على المسوقين. على سبيل المثال، تنتشر القنوات الرقمية بسرعة، ويتعين على المسوقين مواكبة هذه التطورات ومعرفة كيفية استخدامها بشكل فعال. وقد يجد المسوقون أيضًا صعوبة في تحليل الكم الهائل من البيانات التي يمكنهم جمعها من خلال هذه المنصات والاستفادة منها بشكل منتج.

ولعل الأمر الأكثر أهمية هو أن المستهلكين يتعرضون بشكل متزايد للإعلانات الرقمية وغيرها من عوامل التشتيت، مما يجعل جذب انتباههم أكثر صعوبة.

ما هي وكالة التسويق الرقمي؟

وكالة التسويق الرقمي هي شركة تتعامل حصريًا في التسويق للمستهلكين أو الشركات من خلال القنوات الرقمية. ويشمل ذلك إنشاء وإطلاق حملات للعملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات بنظام الدفع لكل نقرة ومقاطع الفيديو ومواقع الويب المخصصة، من بين وسائل أخرى.

ما هو تحسين محركات البحث في التسويق الرقمي؟

يصف تحسين محرك البحث (SEO) مجموعة متنوعة من التقنيات التي تستخدمها الشركات في محاولة لزيادة عدد الزيارات إلى مواقعها على الويب ورفع ترتيبها في نتائج البحث. كلما ظهر موقع ما في مرتبة أعلى في صفحة نتائج البحث، زادت احتمالية رؤية المستهلكين له واحتمالية النقر لزيارته.

ما هو التسويق عبر الانترنت؟

من الناحية الفنية، التسويق عبر الإنترنت هو التسويق الذي يتم على الإنترنت فقط. وبالتالي، فهو جزء من التسويق الرقمي، والذي يمكنه استخدام العديد من أنواع المنصات الرقمية المختلفة، بما في ذلك الإنترنت، للوصول إلى الجمهور المستهدف.

كيف يمكنك أن تصبح مسوقًا رقميًا؟

يحتاج المسوقون الرقميون إلى مهارات قوية في الكتابة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب فهم جيد لتحليلات البيانات. تُشترط درجة البكالوريوس لشغل معظم وظائف التسويق الرقمي. قد ترغب أيضًا في أخذ دورات تسويق رقمي أو المشاركة في “معسكر تدريبي” رقمي. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون إكمال التدريب أثناء الدراسة مفيدًا.2قد تكون درجة الماجستير في التسويق الرقمي مفيدة ولكنها لا تعتبر ضرورية.

ما هي المهارات المطلوبة في التسويق الرقمي؟

تعتبر مهارات الاتصال القوية ضرورية إذا كان المسوق سينجح في سرد ​​قصة الشركة أو المنتج للعملاء المحتملين. كما تعد مهارات تحليل البيانات مهمة لفهم مدى نجاح الحملة التسويقية والمجالات التي يمكن تحسينها فيها. وأخيرًا، تعد مهارات وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا آخر.

ما هو التحيز الضمني في التسويق الرقمي؟

يشير التحيز الضمني، المعروف أيضًا باسم التحيز اللاواعي، إلى الرسائل التي تنقل عن غير قصد الصور النمطية السلبية أو المواقف المهينة تجاه مجموعات معينة. في السنوات الأخيرة، حظي باهتمام خاص في مجالات الإعلان والتسويق. في التسويق الرقمي، قد يتجلى في شيء بسيط مثل اختيار الصور المخزنة لحملة تسويقية. على سبيل المثال، دون حتى التفكير في الأمر، قد تستخدم الشركات صورًا للأفراد البيض المغايرين جنسياً فقط مع استبعاد السود والسكان الأصليين وغيرهم من الملونين، إلى جانب الأشخاص ذوي أنواع الجسم والقدرات المختلفة. في حين يستخدم المسوقون الرقميون غالبًا خوارزميات غير متحيزة من المفترض للمساعدة في صياغة حملاتهم، فإن هذه الخوارزميات من صنع البشر الذين قد يجلبون تحيزاتهم اللاواعية إليهم.

الخط السفلي

لقد تسببت الطرق التي يستهلك بها الناس وسائل الإعلام في القرن الحادي والعشرين في دفع المسوقين إلى التركيز بشكل متزايد، وفي بعض الأحيان بشكل حصري، على المنصات الرقمية لحملاتهم. وفي حين يستخدم التسويق الرقمي العديد من نفس التقنيات التي يستخدمها التسويق التقليدي من خلال المطبوعات والتلفزيون والإذاعة، فإنه يحتوي أيضًا على مجموعة خاصة به من الأدوات التي يحتاج المسوقون إلى إتقانها من أجل النجاح.