هل أنشأت حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك ثم تركته يتراكم عليه الغبار الرقمي لأنك غير متأكد من الخطوات التالية؟ أم أنك مهتم بالاستراتيجيات التي تتطلب الحد الأدنى من الجهد والتأثير الأقصى والتي تستخدمها الشركات الصغيرة الأخرى للتألق على منصات التواصل الاجتماعي؟

إن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم أمر أساسي تقريبًا مثل وجود لافتة أمام متجر. قد يبدو هذا التوقع صعبًا، خاصة عندما تتعامل مع مسؤوليات عمل أخرى. 

لا يتطلب فهم واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أن تكون عبقريًا في التكنولوجيا أو أن تخصص ساعات لا حصر لها كل يوم. في بعض الأحيان، كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من التوجيه وبعض التكتيكات المجربة والحقيقية. في هذه المقالة، سنلقي نظرة على بعض النصائح السهلة والفعّالة التي يمكن تنفيذها بسهولة، بغض النظر عن خبرتك الفنية، للمساعدة في زيادة ظهور عملك وإيراداته.

تطبيق واحد سهل لإدارة فريقك بالساعة.

قم بمزامنة فريقك باستخدام تطبيق الموظفين الشامل وسهل الاستخدام.

1. تعرف على جمهورك واحتفظ به في ذهنك

تخيل أنك تدير مقهى عصريًا في مدينة جامعية مزدحمة. في حين أن نشر صور لفنون لاتيه متطورة على Instagram قد يجلب الإعجابات، فإن نفس النهج على LinkedIn قد يفشل. لماذا؟ الأمر كله يتعلق بمعرفة المكان الذي يتواجد فيه جمهورك وما الذي يبحثون عنه.

تتمتع كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي بجمهورها وأسلوبها الفريد. حدد الأماكن التي ينشط فيها عملاؤك المحتملون. هل هم محترفون يتواصلون عبر LinkedIn أم مبدعون يبحثون عن الإلهام عبر Pinterest؟ 

ابدأ بتحليل الأشخاص الذين يتفاعلون مع منشوراتك: ما هي الفئة العمرية التي ينتمون إليها؟ ما المنشورات التي يحبونها أو يشاركونها أكثر من غيرها؟ إذا وجدت أن غالبية جمهورك، مثل عشاق القهوة في مدينتنا الجامعية، يفضلون Instagram، فهذا هو المكان الذي يجب أن تركز عليه.

2. حافظ على الاتساق مع علامتك التجارية

علامتك التجارية ليست مجرد شعار أو مخطط ألوان؛ بل هي هوية عملك والوعد الذي تقدمه لعملائك. إذن، كيف يمكنك ضمان صورة متماسكة للعلامة التجارية عبر المنصات؟

ابدأ بمجموعة أساسية للعلامة التجارية : تسهل أدوات مثل Canva تصميم مواد العلامة التجارية. أنشئ مجموعة للعلامة التجارية تحدد الألوان الأساسية وتنوعات الشعار والخطوط وأي عناصر تصميم أخرى. بهذه الطريقة، سواء كنت تنشر منشورًا أو منشورًا على Instagram، فهناك سلسلة مرئية متسقة.

أشرك فريقك : تجعل ميزات الاتصال في Homebase من السهل مناقشة الأمور والتعاون، مما يضمن أن يكون الجميع على نفس الصفحة. تواصل مع الآخرين واسألهم عما إذا كان أي شخص لديه موهبة في التصميم. ستندهش من عدد المواهب الخفية التي قد يمتلكها فريقك! يمكن أن تكون ميزة الصراخ لا تقدر بثمن أيضًا. إذا بذل أحد أعضاء الفريق جهدًا إضافيًا للمساعدة في جهود التصميم أو العلامة التجارية، فإن الاعتراف به علنًا يعزز الروح المعنوية ويعزز الشعور بالمجتمع.

3. جعل وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من عمل شخص ما

من إدارة الشؤون المالية إلى خدمة العملاء، لكل مهمة خبيرها الخاص. فلماذا تختلف وسائل التواصل الاجتماعي؟ وفقًا لتقرير Sprout’s Advocacy Report ، ينشر ما يقرب من 72% من الموظفين منشورات عن شركتهم ويعتقدون أن ذلك يساعدهم في تحديد أهداف طويلة الأجل. 

إذا كنت مستعدًا لتعيين مدير تسويق بدوام جزئي، فإن ميزة التوظيف والتوجيه في Homebase يمكن أن تساعدك في نشر الوظائف الشاغرة على لوحات الوظائف الرائدة عبر الإنترنت مثل ZipRecruiter وIndeed وGoogle Jobs. ولكن هذا ليس كل شيء. مع Homebase، يمكنك تتبع المتقدمين بنشاط وتعيين المرشح الذي اخترته – كل ذلك ضمن منصة رقمية موحدة.

4. إنشاء تقويم يحتوي على مجموعة متنوعة من المحتوى

يُعد تقويم المحتوى بمثابة خريطة طريق لوسائل التواصل الاجتماعي، حيث يحدد ما يجب نشره ومتى وأين يتم نشره. من خلال التخطيط، لا تحافظ على حضور ثابت فحسب، بل تتيح أيضًا مساحة للإبداع، مما يضمن عدم تكرار المحتوى الخاص بك. في بعض الأيام، قد يكون الجمهور في حالة مزاجية لسماع اقتباس ملهم؛ وفي أيام أخرى، قد يشاهدون لمحة خلف الكواليس، وأحيانًا مجرد صورة جيدة التصوير للمنتج. إن تقديم وسائط متنوعة – من الصور ومقاطع الفيديو إلى استطلاعات الرأي أو الاختبارات – يحافظ على اهتمام جمهورك ويجعله يعود للمزيد.

فيما يلي نموذج لتقويم الوسائط الاجتماعية الأسبوعي لمقهى على Instagram:

5. تحفيز العملاء على إنشاء محتوى لك وإعادة نشره

عندما ينشئ العملاء محتوى حول منتجاتك أو خدماتك، فهذا دليل على رضاهم وارتباطهم بعلامتك التجارية. لا يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أصيلاً فحسب، بل إنه يعمل أيضًا كترويج شفهي في المجال الرقمي.

وهنا كيفية تحفيزهم: 

• استضافة المسابقات : أعلن عن مسابقة صور شهرية حيث تفوز أفضل صورة تعرض منتجك بجائزة. قد تكون هذه الجائزة عبارة عن خصم أو عنصر مجاني أو حتى ميزة على صفحتك.
• استخدم علامة تصنيف تحمل علامتك التجارية : شجع عملائك على استخدام علامة تصنيف محددة مرتبطة بنشاطك التجاري عند النشر. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة العثور على محتواهم وعرضه.
• الاعتراف والشكر : كلما قمت بإعادة نشر محتوى خاص بالعملاء، تأكد من ذكر اسمائهم. يمكن أن يؤدي الاعتراف البسيط إلى تعزيز حسن النية وتشجيع المزيد من العملاء على المشاركة.

تطبيق واحد سهل لإدارة فريقك بالساعة.

قم بمزامنة فريقك باستخدام تطبيق الموظفين الشامل وسهل الاستخدام.

6. قم بإجراء مسابقات وهدايا منتظمة

من التشويق الناتج عن المشاركة إلى الترقب للفوز، لا تفقد المسابقات والهدايا المجانية سحرها أبدًا. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للشركات الصغيرة، فهي أداة قيمة لتعزيز المشاركة ونشر الوعي بالعلامة التجارية وخلق ضجة.

لماذا تنجح المسابقات:

• تعزيز المشاركة : تدعو المسابقات بطبيعتها إلى التفاعل. سواء بالإعجاب أو المشاركة أو التعليق، فإنها تدفع إلى اتخاذ إجراءات بشأن منشوراتك.
• زيادة الرؤية : مع زيادة عدد الأشخاص المشاركين، تعمل الخوارزمية على تفضيل المحتوى الخاص بك، وينمو نطاق وصولك بشكل طبيعي.
• بناء المجتمع : غالبًا ما يشعر المشاركون المنتظمون في مسابقاتك باتصال أعمق بعلامتك التجارية ويصبحون من المؤيدين المخلصين لك.

أمثلة على أفكار المسابقة:

• وسم صديق : اطلب من المتابعين وسم صديق، وقد يحظى كلاهما بفرصة الفوز. يساعد هذا في الوصول إلى جمهور أوسع، حيث يعرض كل وسم علامتك التجارية لمتابع جديد محتمل.
• تحديات الصور : شجع العملاء على مشاركة الصور مع منتجاتك. لن تحصل على محتوى لإعادة النشر فحسب (كما ناقشنا في النصيحة السابقة)، بل إنها أيضًا طريقة ممتعة لعرض الاستخدامات الحقيقية لما تقدمه.
• اختبارات عامة : انشر سؤالاً حول منتجك أو صناعتك، وكافئ من يجيب على الأسئلة بشكل صحيح. وهذا يحافظ على تفاعل المتابعين ويعلمهم عن علامتك التجارية في الوقت نفسه.

اذكر بوضوح تاريخ البدء والانتهاء، وكيفية اختيار الفائزين، ومتى سيتم الإعلان عن النتائج. ورغم أن الجوائز الكبرى قد تكون مغرية، إلا أن المكافآت الصغيرة ذات المغزى قد تجذب الانتباه. فكر في العينات المجانية، أو قسائم الخصم، أو البضائع ذات العلامات التجارية.

7. عقد جلسات عصف ذهني على مستوى الفريق بشأن وسائل التواصل الاجتماعي

يتفاعل كل عضو في الفريق مع العملاء بشكل مختلف، اعتمادًا على دوره. على سبيل المثال، في حين قد يكون فريق المبيعات ماهرًا في تحديد اهتمامات العملاء المحتملين، فقد يكون فريق ما بعد البيع على دراية بملاحظات العملاء والاستفسارات الشائعة. يمكن أن تكون هذه التفاعلات مصدرًا غنيًا لأفكار المحتوى، مما يضمن أن تجد منشوراتك صدى حقيقيًا لدى جمهورك.

ولكن كيف يمكنك إدارة جلسات العصف الذهني هذه، خاصة عندما يكون تنسيق الجداول الزمنية مهمة شاقة؟ باستخدام ميزة الجدولة في Homebase ، يمكن للمديرين تنظيم جلسات العصف الذهني هذه على مستوى الفريق بسهولة. من خلال التحقق من توفر كل عضو، يمكنك تعيين “وردية” للعصف الذهني، مما يضمن حضور الجميع. 

إذا كان بعض أعضاء الفريق من المساهمين الدائمين، فيمكنك أيضًا إنشاء جلسات متكررة للعصف الذهني، مما يضمن الاتساق. بمجرد جدولة الجلسة، يرسل Homebase إشعارات عبر تطبيق الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، لإبقاء الجميع على اطلاع.

8. جرّب التسويق المؤثر والترويج المتبادل

لقد اكتسب التسويق المؤثر شعبية متزايدة مع إدراك الشركات لإمكانية الاستفادة من الأفراد الذين لديهم جمهور متفاعل. لا يستطيع المؤثرون تقديم علامتك التجارية لعيون جديدة فحسب، بل يمكنهم أيضًا تقديم لمسة أصيلة، وسد الفجوة بين الشركات والمستهلكين.

• 82% من الشركات لا تعتبر العثور على المؤثرين المناسبين أمراً صعباً للغاية، مما يعكس النمو في المنصات والأدوات المتاحة للاستكشاف. 
• تعتمد نسبة 60% من علاقات التسويق المؤثر على الحملات التسويقية. ورغم ارتفاع العلاقات طويلة الأمد مع المؤثرين، إلا أن العلامات التجارية لا تزال تميل بشكل كبير نحو التعاونات التي تركز على الحملات التسويقية.
• يرى 57% من المشاركين أن التسويق المؤثر هو تكتيك قابل للتطوير في نظامهم البيئي التسويقي

إن قابلية التوسع في التسويق المؤثر هي إحدى المزايا الرئيسية التي يتمتع بها مقارنة بالطرق التقليدية. على سبيل المثال، إذا كانت إحدى العلامات التجارية للأزياء تهدف إلى توسيع حملتها، فيمكنها ببساطة التعاون مع المزيد من المؤثرين، وخاصة أولئك الذين يتمتعون بقدر كبير من الانتشار، مما يضمن وصول رسالة العلامة التجارية إلى جمهور أكبر.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال الترويج المتبادل، يمكنك التعاون مع الشركات التكميلية، وتقديم منتجاتك إلى جمهور أوسع وأكثر ملاءمة.

9. تحقق مما يفعله منافسوك

هل تساءلت يومًا عن سبب حصول منشورات أحد المنافسين على هذا القدر الكبير من التفاعل؟ انغمس في المحتوى الذي يقدمه. ربما أتقن فن سرد القصص، أو ربما نجح في اختيار التوقيت المناسب للنشر. من خلال الملاحظة، يمكنك استخلاص التكتيكات التي تلقى صدى لدى جمهورك المشترك وتكييفها مع أسلوبك الخاص.

وفيما يلي بعض الخطوات العملية لمساعدتك:

• حدد أبرز منافسيك : قم بإدراج الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات مماثلة. يمكن أن تكون هذه الشركات منافسين مباشرين وشركات خارج نطاقك ولكنها تستهدف جمهورًا مشابهًا.
• تفاعل مع المحتوى : لا يعني هذا مجرد التمرير العشوائي. تفاعل حقًا مع منشوراتهم، مع ملاحظة المحتوى الذي يحظى بأكبر قدر من التفاعل والتفاعل.
• قم بتحليل جدول النشر الخاص بهم : يعد الاتساق أمرًا أساسيًا في وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لاحظت أن أحد المنافسين لديه قدر كبير من المشاركة خلال أيام أو أوقات معينة، فقد يكون من المفيد اختبار هذه التوقيتات لمنشوراتك.
• ابحث عن الفجوات : في حين أن محاكاة الاستراتيجيات الناجحة مفيدة، فكر في ما قد يغفل عنه منافسوك. هل يمكنك سد هذه الفجوة؟ على سبيل المثال، إذا كانوا يشاركون الصور فقط، فقد يكون هناك مجال لك لإشراك جمهورك من خلال مقاطع الفيديو أو استطلاعات الرأي.
• ابق على اطلاع بأحدث الأدوات : يمكن أن تمنحك منصات مثل Social Blade أو SimilarWeb رؤى حول مقاييس النمو والأداء لدى منافسيك. يمكن أن توفر لك هذه الأدوات نظرة أكثر تعمقًا تتجاوز المحتوى، مثل أوقات النشر المثالية أو التركيبة السكانية للجمهور.

10. إعطاء الأولوية للاستماع الاجتماعي (والشخصي!)

إن المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي لا تقتصر على نشر التحديثات بشكل منتظم، بل إنها تتعلق بالاستفادة من المحادثات وفهم المشاعر وتصميم نهجك بناءً على التعليقات الواردة. 

على سبيل المثال، يلجأ العديد من العملاء إلى منصات التواصل الاجتماعي للتعبير عن آرائهم أو مخاوفهم أو حتى الإطراء على علامة تجارية معينة. وعندما تستمع الشركات بنشاط، يمكنها الاستجابة بسرعة، مما يضمن تجربة مستخدم إيجابية ويثبت أنها تقدر ملاحظات العملاء.

إن التفاعلات الشخصية، التي غالبًا ما يتم تجاهلها في عالم اليوم الذي يهيمن عليه الرقمنة، يمكن أن توفر رؤى يمكنها إعادة تشكيل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية. تخيل موظفًا في مقهى يستمع إلى مجموعة من العملاء يتحدثون عن مدى رغبتهم في أن ينشر المتجر المزيد من المحتوى خلف الكواليس على حسابهم على Instagram. يمكن أن تكون مثل هذه الملاحظات غير الرسمية وغير المتصلة بالإنترنت محورية في توجيه جهود إنشاء المحتوى للعلامة التجارية.

مع إدراك أهمية هذه المعلومات الشخصية، أصبحت أدوات مثل ملاحظات المناوبة في Homebase لا تقدر بثمن. إذا لاحظ أحد الموظفين موضوعًا متكررًا أو ملاحظات أثناء مناوبته، فيمكنه توثيق ذلك باستخدام ملاحظات المناوبة هذه. 

وهذا لا يضمن فقط عدم ضياع المعلومات في خضم صخب الحياة اليومية، بل يضمن أيضًا إشراك الأشخاص الذين يتعاملون مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية. ويمكنهم بعد ذلك دمج هذه الملاحظات، مما يضمن أن يكون المحتوى ذا صلة وجذابًا.