مع استمرار الإغلاق في السيناريو الحالي بسبب فيروس كورونا المستجد، تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في الازدهار ومن المتوقع أن تصل إلى 4.5 تريليون دولار في عام 2021. وقد أدى الوباء إلى انخفاض أعمال العديد من متاجر التجزئة ويشجع على المزيد والمزيد من المعاملات عبر الإنترنت. لذا، حتى عندما يتباطأ الاقتصاد العالمي، لا تزال التجارة الإلكترونية تعزز مبيعاتها. وبينما تخطط العديد من الشركات لبدء رحلتها عبر الإنترنت، فمن المهم إيلاء اهتمام خاص لمكونات سوق التجارة الإلكترونية الناجحة من أجل ضمان النمو.

هل فكرت يومًا لماذا تصل بعض الأسواق عبر الإنترنت إلى مستويات عالية من النجاح خلال فترة زمنية قصيرة بينما لا يحققها البعض الآخر؟ والسبب هو أنهم ينشرون بشكل إلزامي مكونات مهمة في السوق. تفيد هذه المكونات أعمالهم فعليًا وتحسن فرص السوق. 

لذلك من المهم أن ندرك تلك المكونات في السوق التي يمكنها أن تقلب الأمور وتعزز حضورك على الإنترنت

والآن السؤال الذي يطرح نفسه هو: ما هي مكونات سوق التجارة الإلكترونية الناجح؟

يعتمد نجاح السوق عبر الإنترنت إلى حد كبير على مكوناته. تتكون المكونات الرئيسية لسوق التجارة الإلكترونية الناجح من سهولة استخدام الهاتف المحمول، وتوافر خيارات دفع متعددة، وما إلى ذلك. ومن خلال تضمين ميزات سوق التجارة الإلكترونية هذه، يمكنك ببساطة دفع عملك للأمام في الاتجاه الصحيح. 

لذلك في هذه المقالة، قمنا بإعداد قائمة بأهم 8 مكونات لسوق التجارة الإلكترونية الناجحة. من خلال تضمين هذه العناصر في نموذج السوق الخاص بك، ستتمكن من إدارة أعمالك عبر الإنترنت بكفاءة وسلاسة. لنبدأ! 

إدارة الشحن والتسليم: العنصر الأول في نجاح سوق التجارة الإلكترونية

شحن

تستفيد معظم المتاجر الكبرى عبر الإنترنت من أطراف ثالثة في إجراءات الشحن الخاصة بها. وهذا يعني أنها أكثر من مجرد خدمة الاستعانة بمصادر خارجية. 

لإدارة شحناتك بكفاءة ، يمكنك ببساطة الاستعانة بمزود شحن. هناك العديد من مزودي الشحن مثل FedEx وEkart، الذين يمكنهم جعل خدمات الشحن سهلة بالنسبة لك. كل ما عليك فعله هو دمج أنظمتهم مع أنظمتك. ثم البدء في معالجة التعبئة والتغليف والشحن.

هناك أيضًا أوقات لا يعجب فيها العملاء المنتج الذي اشتروه ويعيدونه. في هذه المرحلة، تقع مسؤولية التواصل مع مزود خدمة الشحن على عاتق متجرك عبر الإنترنت.

إدارة التسليم

ومع ذلك يعد نموذج التسليم المحلي الفائق أحد أهم المكونات الأساسية لسوق التجارة الإلكترونية الناجح. وتتمثل الميزة الرئيسية لها في أنها تكتشف الموقع الحالي للمستهلك ثم تقوم بمسح أقرب البائعين المتوفرين في المنطقة الجغرافية للمستهلك. إنه يعمل بشكل أساسي في أربع خطوات:

• يكتشف موقع المستهلك
• ابحث عن البائعين القريبين
• يتلقى البائع معلومات حول الطلب الجديد
• سيتم تسليم العناصر في أقل وقت ممكن

هذه الميزة لنموذج التسليم المحلي الفائق تجعلها واحدة من ميزات سوق التجارة الإلكترونية متعددة البائعين الأكثر تقدمًا وأهمية.

كما يجب ألا ننسى أنه خلال جائحة كوفيد-19، فإن احتمالات إصابة عامل التوصيل بالعدوى مرتفعة إلى حد ما. لذا، لضمان سلامة عامل التوصيل، من المهم جدًا أن يتولى المتجر الإلكتروني إدارة إجراءات الشحن.

يعمل تطبيق إدارة التتبع أيضًا على إبقاء العميل على اطلاع حتى لا يبقي موظف التوصيل في انتظاره. يمكن للعملاء أيضًا استلام الطلب بأمان مع اتخاذ الاحتياطات اللازمة. 

تطبيق الهاتف المحمول: المكون الثاني لسوق التجارة الإلكترونية الناجح

وبحلول نهاية عام 2021، من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ما يقرب من 54% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.

لذلك تشير البيانات المذكورة أعلاه ببساطة إلى أنه يجب الآن الوصول إلى متجرك عبر الإنترنت بسهولة على الأجهزة المحمولة. في الواقع، وفقًا للسيناريو الحالي للوباء، يمكن لمقدمي الطلبات عبر الهاتف المحمول بالفعل الحصول على المزيد من المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من خلال جعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة، فإنك تضمن أيضًا سلامة عملائك. 

تأثير تطبيقات الهاتف المحمول على قرار الشراء للمشترين مرتفع جدًا. لأن أكثر من ثلث قرارات الشراء تعتمد عليه.

المصدر: Magenative.com

بعض فوائد تطبيقات الهاتف المحمول:

• يمكن الوصول إليها بسهولة
• دفع الإخطارات
• سهل تنفيذه
• سهل وسريع الطلب
• البيانات الشخصية

يمتلك أكثر من 3.5 مليار شخص في العالم هواتف ذكية. ومع تزايد أعداد مستخدمي الهواتف المحمولة، فإن إتاحة متجرك عبر الإنترنت كتطبيق للهواتف المحمولة قد يكون أكثر فائدة من أي وقت مضى.

ولهذا السبب تعد تطبيقات الهاتف المحمول واحدة من أهم ميزات سوق التجارة الإلكترونية متعددة البائعين.

طرق دفع متعددة: #3 المكون الثالث لسوق التجارة الإلكترونية الناجح

تعد طرق الدفع المتعددة عبر الإنترنت أحد أهم مكونات السوق. إن وجود طرق دفع متعددة على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يمنح عميلك خيار اختيار الطريقة المفضلة. كما أن الدفع عبر الإنترنت سريع ولا يستغرق سوى القليل من الوقت.

ومن بين كل هذه الأنظمة، تعد أنظمة المحفظة “اشتر الآن وادفع لاحقًا” واحدة من عمليات الدفع عبر الإنترنت التي أصبحت شائعة جدًا بين المستهلكين. يساعد العملاء على تجنب زيارة أجهزة الصراف الآلي. تتيح عمليات الدفع عبر الإنترنت للعملاء إجراء الدفعات بأمان من خلال البقاء في منازلهم بسهولة.

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM): المكون الرابع لسوق ناجح

بمجرد أن تتبادر إلى ذهنك فكرة وجود سوق عبر الإنترنت، يجب أن تكون الفكرة الثانية الأكثر أهمية هي “كيف ستحافظ على عودة عملائك إلى متجرك عبر الإنترنت؟”، “كيف ستحافظ على علاقتك مع متجرك عبر الإنترنت؟” الزبائن المحتملين؟’

من المؤكد أن الحصول على إجابات لهذه الأسئلة أمر مهم. لأن العملاء هم أساس كل عمل تجاري عبر الإنترنت وغير متصل. يحدد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وهو في الأساس برنامج أيضًا السياسة الكاملة المتعلقة بإدارة تفاعلات العملاء الخاصة بك.

يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء على التعرف على الأنماط التي يشارك فيها العملاء، مما يتيح لك فهم عملائك بشكل أفضل. من خلال معرفة أنماط الشراء لدى العملاء، يمكنك اقتراح المنتجات وفقًا لذلك.

يجب أن يركز نظام إدارة علاقات العملاء على العملاء. لفهم من هو عميلك وما يحتاجه، يجب عليك تسجيل عمليات الشراء واهتماماته والقنوات المفضلة لديه. 

بمساعدة أداة CRM ، يمكنك بسهولة تتبع وإدارة عملية الأعمال التجارية عبر الإنترنت بالكامل. في الواقع، فهو يساعد في تحسين نمو وإنتاجية متجرك عبر الإنترنت. وهذا يجعل برنامج CRM مكونًا أساسيًا في السوق. 

قم بتقييم ومراجعة: #5 مكون من مكونات سوق التجارة الإلكترونية الناجحة

يجب السماح لمستخدمي السوق بتقييم ومراجعة الخدمات التي يقدمها السوق. وهذا يعني أن تطبيق السوق الخاص بك يجب أن يحتوي على ميزة مراجعة حيث يمكن للعملاء تقديم تعليقاتهم القيمة.

سواء كانت التعليقات إيجابية أو سلبية، فهي تساعدك في كلا الاتجاهين على فهم عملائك وتوقعاتهم بطريقة أفضل. ردود الفعل السلبية سوف تساعد في تحسين عملك. إن عرض المراجعات الإيجابية فقط للسوق الخاص بك قد يجعل المستهلكين في حالة شك أنك تخدعهم.

لذا، فإن آراء العملاء تعتبر عنصرًا مهمًا في السوق ويجب عليك أخذها في الاعتبار باعتبارك مالكًا للسوق.

سهولة التصفح: العنصر السادس لسوق التجارة الإلكترونية الناجح

يعد التنقل في مواقع التجارة الإلكترونية عنصرًا أساسيًا في السوق. لأنه يساعد المستهلكين على العثور بسهولة على المنتجات والخدمات في السوق. ليس هذا فحسب، بل إن تنفيذ التنقل الجيد على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحسن تجربة التسوق للمستخدمين ويؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح للبائعين. يعد التنقل السهل السبب الرئيسي وراء نجاح سوق التجارة الإلكترونية.

يعد التنقل أمرًا بالغ الأهمية لموقعك على الويب حتى يتمكن من تحقيق أفضل أداء من خلال الظهور في مرتبة أعلى في نتائج محرك البحث. يجعل التنقل موقعك احترافيًا وجذابًا في نفس الوقت. عندما نتحدث عن التنقل السهل، فإننا نشير إلى العلامات المحدثة والمفصلة، ​​والإرشادات داخل المتجر، وتصفح الفئات بسهولة والتي يجب أن تكون متاحة في السوق عبر الإنترنت.

هنا في Cedcommerce، نقدم حلولاً مليئة بالوظائف الجديدة والمتقدمة التي يمكنها تعزيز سوقك عبر الإنترنت ويمكن أن تجعله أكثر ملاءمة وأتمتة لكل من المستخدمين والبائعين. 

لوحة المعلومات التحليلية: #7 مكون لسوق التجارة الإلكترونية الناجح

باستخدام الأدوات المناسبة، يمكن لنشاطك التجاري عبر الإنترنت تحقيق نجاحات كبيرة حتى في فترة زمنية قصيرة. تتصل لوحة المعلومات التحليلية بالمعلومات المهمة المتعلقة بالمبيعات والبيانات وتقارير المخزون والمالية بالإضافة إلى تحليلات الموقع الإلكتروني. تعد لوحة المعلومات التحليلية مكونًا قيمًا ومهمًا للسوق.

بمساعدة لوحة معلومات تحليلية، يمكن ببساطة تجميع البيانات المهمة والأساسية في مكان واحد. وهذا يزيل العناء المرتبط بتسجيل الدخول إلى أنظمة متعددة لتلقي البيانات والتحليلات المطلوبة. 

• يمكنك أيضًا تنظيم المعلومات وتخصيص لوحة المعلومات الخاصة بك بحيث يسهل الوصول إلى البيانات وتحليلها حتى من جهاز محمول. تتمتع لوحة المعلومات التحليلية بعدد من الفوائد، بعضها مذكور أدناه:
• الرؤية
• توفير الوقت
• مهارة
• ضوابط الأداء والأرصدة
• تقييم التقدم المحدث

PWA: المكون رقم 8 لسوق التجارة الإلكترونية الناجحة 

وفقًا لـ Statista ، نظرًا للنمو الكبير في التجارة عبر الهاتف المحمول، فمن المتوقع أن تصل إلى 3.5 تريليون دولار في عام 2021، وهو ما يمثل 73% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. 

يرجع هذا التحول الشامل للعملاء نحو التجارة عبر الهاتف المحمول بشكل أساسي إلى تطبيقات الويب التقدمية عالية الكفاءة والمبسطة والجذابة. تعد تطبيقات PWA تطبيقات ويب عالية الاستجابة مصممة لمنصات الأجهزة المحمولة وتعتبر بديلاً رائعًا لتطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية. ما جعل PWAs شائعة في النظام البيئي للتجارة الإلكترونية هو ميزاتها المثالية التي توفر الموثوقية والأمان وسهولة الاستخدام والمرونة للعملاء. أبرز المزايا التي تقدمها PWA هي السرعة وخط الخبرة غير المقيد وإمكانية الوصول العالية مباشرة من المتصفح. يمكن للعملاء بسهولة إضافة تطبيقات الويب التقدمية إلى الشاشة الرئيسية لأجهزتهم المحمولة كما هو الحال في التطبيق الأصلي النموذجي وتوفير سعة تخزينية قيمة على الأجهزة المحمولة المنخفضة الجودة. 

لقد قامت منصات التجارة الإلكترونية الرائدة مثل Flipkart وAliExpress بدمج هذه التكنولوجيا المهيمنة وسجلت إنجازات كبيرة في مبيعاتها وأرباحها. بالنسبة لـ AliExpress، ساعد تطبيق الويب التقدمي في زيادة معدلات التحويل بنسبة 104%. من ناحية أخرى، زاد تطبيق الويب التقدمي متوسط ​​الوقت المستغرق في موقع Flipkart على الويب بمقدار 3 أضعاف. 

الكلمات الأخيرة

يعد نموذج أعمال سوق التجارة الإلكترونية هو الاتجاه الجديد الآن، وتتجه معظم الشركات إلى الإنترنت لأسباب واضحة. عند التفكير في بدء عملك، من المهم تضمين ميزات سوق التجارة الإلكترونية الأساسية في نموذج السوق الخاص بك.

هل تمتلك سوقًا أو تتطلع إلى امتلاكه؟ يمكننا مساعدتك. هنا في Cedcommerce، ساعدنا مئات الشركات في إطلاق سوقها عبر الإنترنت . نحن نقدم حلولًا للسوق غنية بالميزات ومطورة بشكل جيد وفقًا لمعايير الصناعة الحالية.