هل تقوم بتعظيم الإمكانات الكاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية علامتك التجارية؟ 

لقد خلقت وسائل التواصل الاجتماعي اليوم فرصًا غير مسبوقة للعلامات التجارية مع القدرة على التواصل بشكل مباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين. تتضمن بعض فوائد وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• بناء الوعي بالعلامة التجارية
• اكتشاف رؤى قيمة حول عملائك
• تطوير اقتراح قيمة أقوى
• التعامل مع الشكاوى بسرعة

مع وجود أكثر من 4 مليارات مستخدم للإنترنت اليوم ، تظهر الأرقام الأخيرة أن 87% من هؤلاء المستخدمين أنفسهم موجودون على وسائل التواصل الاجتماعي.

ماذا بعد؟ 

يقضون في المتوسط ​​144 دقيقة على حساباتهم يوميًا

• 200 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي يزورون ملف تعريف تجاري واحد على الأقل يوميًا
• 63% يتوقعون خدمة العملاء من صفحات الشركة التي يزورونها
• 76% من المشترين مستعدون لإجراء محادثة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع مقدمي الخدمات المحتملين

خلاصة القول: أنت بحاجة إلى خطة.

إن منافسيك على بعد نقرة واحدة فقط وهم مستعدون للسيطرة على ما تخسره أنت فيما يتعلق بإدارة علامتك التجارية عبر صفحات أعمالك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

ادارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية إنشاء المحتوى المنشور على منصات التواصل الاجتماعي، وتنظيمه، وتحليله، والاستماع إليه، والتفاعل معه.

إن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تتجاوز مجرد نشر التحديثات على صفحة عملك على Facebook أو الرد على التعليقات مرتين أو ثلاث مرات في الأسبوع. إنها عملية إدارة استراتيجية كاملة لوسائل التواصل الاجتماعي. 

لذلك ينبغي أن تتضمن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مهام مثل: 

• إنشاء المحتوى
• الرد على التعليقات والرسائل
• تحليل المتابعين وتفاعلاتهم مع علامتك التجارية
• تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على رؤى قيمة لضمان النمو

لذالك الهدف هو التواصل مع العملاء الحاليين وإنشاء عملاء جدد، كجزء من الترويج لمنتجاتك وخدماتك وشرائها.

أهمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

يمكن لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دورًا مهمًا في نجاح الأعمال في عالمنا الرقمي اليوم. فهي قادرة على دفع شركتك إلى مرتبة أعلى من منافسيك وزيادة تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.

على سبيل المثال، يستخدم 78% من المسوقين الآن Instagram. ومن المتوقع أن ينمو عدد مستخدمي Instagram إلى 1.2 مليار مستخدم بحلول عام 2023 ، وهو الخيار الأول للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا؟ 

• 90% من مستخدمي الانستغرام يتابعون علامة تجارية .
• 54% لذلك قاموا بشراء شيء ما من علامة تجارية مباشرة بعد رؤية المنتج أو الخدمة التي تم الترويج لها على Instagram.

في الواقع، أفاد مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي أنهم يستخدمون شبكة اجتماعية واحدة أو أكثر على الأقل قبل اتخاذ قرارات الشراء.