التسويق الرقمي الناجح: كيفية إنشاء استراتيجية رابحة
ما هو التسويق الرقمي؟ لمن تكون ذات صلة؟ وكيف يختلف عن التسويق الداخلي أو عبر الإنترنت؟
التسويق الرقمي الناجح : يتيح التسويق الرقمي تجارب العملاء المتصلة والشخصية – بفضل استخدام البيانات ، يمكن جعل التفاعلات مع العملاء موحدة عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات. تعرف على المزيد حول ماهية التسويق الرقمي ، وكيفية تطوير استراتيجية التسويق الرقمي خطوة بخطوة ، والتحديات والفرص التي تطرحها البيانات الرقمية للتسويق الخاص بك.
ما هو التسويق الرقمي؟ تعريف
يصف التسويق الرقمي (أيضا التسويق الرقمي) أي شكل من أشكال التسويق يستخدم الأجهزة الإلكترونية والوسائط الرقمية للوصول إلى عملائه المحتملين ، ولكن أيضا لتخطيط التدابير وتحليلها والتحكم فيها. يتم عرض الحملات التسويقية للمستخدمين عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية ، على سبيل المثال (على سبيل المثال في شكل مقاطع فيديو عبر الإنترنت أو إعلانات وسائط اجتماعية أو إعلانات صورية). التسويق الرقمي يحدث في الغالب عبر الإنترنت. لكن الإعلان عبر البث الرقمي أو الرسائل النصية أو اللوحات الإعلانية الرقمية في الأماكن العامة هو أيضا جزء من التسويق الرقمي.
ميزة رئيسية على التسويق التقليدي هي أنه يمكن التحكم في جميع أنشطة التسويق الرقمي وتقييمها بمساعدة التقنيات الرقمية وأنظمة الكمبيوتر. هذا هو السبب في أن التسويق الرقمي يشار إليه أيضا باسم التسويق القائم على البيانات ، أي التسويق القائم على البيانات. من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها ، يمكن للمسوقين استخلاص استنتاجات حول نجاح التدابير الفردية ومعالجة العملاء المحتملين بطريقة مستهدفة.
التمايز التسويق الرقمي والتسويق الداخلي
يستخدم التسويق الرقمي العديد من طرق التسويق الداخلي ، حيث يحاول تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء في سياق رحلة العميل: يهدف تحسين محرك البحث أو منشورات المدونات أو مقاطع الفيديو أو منشورات الوسائط الاجتماعية إلى جذب انتباه المجموعة المستهدفة للعلامة التجارية. لكن التسويق الرقمي يتجاوز التسويق الداخلي ، حيث يستخدم أيضا طرقا صادرة ، مثل إرسال الرسائل الإخبارية أو إعلانات البانر أو اللوحات الإعلانية الرقمية في الحافلات أو مترو الأنفاق أو في المطار.
التسويق الرقمي مقابل التسويق عبر الإنترنت: إليك الفرق
غالبا ما يتم ذكر مصطلحي التسويق الرقمي والتسويق عبر الإنترنت في نفس الوقت ، ولكن لا ينبغي الخلط بينهما. التسويق الرقمي هو المصطلح الشامل ، إذا جاز التعبير – فهو يشمل جميع أشكال التسويق عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يتم التواصل مع العملاء المحتملين في التسويق الرقمي عبر الأجهزة الإلكترونية ، حتى خارج الإنترنت.
أدوات وقنوات التسويق الرقمي
سواء كان ذلك التسويق عبر الفيديو أو المؤثرين أو مجتمعات العملاء الافتراضية أو الأحداث الافتراضية – يقوم خبراء التسويق باستمرار بتوسيع التفاعل الرقمي مع عملائهم ، وفقا لتقرير “حالة التسويق” الخاص ب Salesforce.
تتضمن بعض قنوات التسويق الرقمي الأكثر استخداما ما يلي:
- التسويق عبر محركات البحث (SEM) ، أي تحسين محركات البحث (SEO) وإعلانات محركات البحث (SEA)
- تسويق الفيديو
- تسويق المحتوى
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- العلاقات العامة عبر الإنترنت
- التسويق عبر الهاتف المحمول (الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة)
- عرض الإعلانات
- التسويق بالعمولة
- الإعلان الأصلي
كيفية إنشاء استراتيجية تسويق رقمي ناجحة
من أجل إجراء تسويق رقمي ناجح ، تعد الإستراتيجية المصممة بعناية أمرا بالغ الأهمية. إنه يشكل الأساس للأنشطة المتنوعة التي تعلن بها العلامة التجارية عن نفسها.
الخطوة 1: توضيح الأسئلة الأساسية
عندما تبدأ في تطوير استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، ابدأ بمعالجة الأسئلة الأساسية:
- ما هي نقاط البيع الفريدة (USPs) التي يمتلكها منتجك أو خدمتك؟
- من هي مجموعتك المستهدفة؟ بالإضافة إلى الأرقام والبيانات ، يجب عليك أيضا تضمين الاحتياجات النموذجية لعملائك المحتملين في اعتباراتك.
- ماذا يريد العملاء المحتملون ، وماذا يحتاجون ، وكيف يلبي منتجك احتياجاتهم ومتطلباتهم؟
سيعطيك هذا مجموعات احتياجاتك ، والتي يمكنك معالجتها بشكل أكثر تحديدا. فقط إذا كنت تفهم حقا عملائك المحتملين ، يمكنك الوصول إليهم من خلال أنشطتك التسويقية.
الخطوة 2: تطوير استراتيجية على طول رحلة العميل
بمجرد توضيح الأساسيات ، حان الوقت لتحديد قنوات وأدوات التسويق المناسبة. من غير المفيد أن تكون على أكبر عدد ممكن من القنوات إذا لم يتم استخدامها من قبل مجموعتك المستهدفة. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، لا يكفي الاعتماد على قناة واحدة فقط ، مثل إعلانات محرك البحث. بدلا من ذلك ، تحتاج إلى الوصول إلى عملائك المستقبليين في جميع مراحل رحلة العميل.
يعتمد نطاق استراتيجية التسويق الرقمي دائما على الموارد المالية. لذلك عند إنشاء استراتيجيتك ، تحقق من مقدار الميزانية المتاحة لديك لتنفيذ التدابير. هذا يسمح لك بالتخطيط الجيد منذ البداية.
رحلة العميل – الوصول إلى العملاء في كل مرحلة
في مرحلة الوعي ، يمكن للإعلان الكلاسيكي والعلاقات العامة ، ولكن أيضا منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المصورة أن تلفت الانتباه إلى علامتك التجارية. في مرحلة التفكير ، عندما يكون الاهتمام قد أثار الاهتمام بالفعل ، يمكنك الوصول إلى مجموعتك المستهدفة ، على سبيل المثال ، عبر منشورات مدونة إعلامية أو توجيههم إلى الصفحة المقصودة المناسبة على موقع الويب الخاص بك بفضل تحسين محرك البحث. من المهم أن تنظر إلى رحلة العميل بالكامل ، أي أن تستجيب أيضا لاحتياجات العميل بعد التحويل الناجح ، في مرحلة ما بعد البيع. يساهم دعم العملاء الجيد والأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك أو المجتمعات الافتراضية في الصورة الإيجابية لعلامتك التجارية ورضا عملائك. أفضل الظروف للمرحلة الأخيرة من رحلة العميل: ولاء العملاء. من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني أو المنشورات ذات الصلة على مدونتك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تجديد النشاط التسويقي أو أحداث العملاء ، يمكنك التأكد من أن عملائك يظلون مخلصين لك.
بالنسبة للتحدي المتمثل في إنشاء تجربة عملاء مخصصة عبر القنوات لكل خطوة من خطوات رحلة العميل ، يمكن أن يساعدك منشئ الرحلة من Salesforce. تساعدك هذه الأداة على استخدام البيانات من جميع المصادر لتزويد عملائك بتجربة العملاء المثلى وبالتالي زيادة رضا العملاء على المدى الطويل.
اختر القنوات الرقمية المناسبة
بفضل المجموعة المستهدفة أو تحليل مجموعة الطلب ، يجب أن تتعرف بالفعل على عملائك المستقبليين جيدا. على سبيل المثال ، يسمح العمر والاهتمامات باستخلاص استنتاجات حول الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك بشكل متكرر بشكل خاص – سواء كانت LinkedIn أو Instagram أو Twitter أو TikTok.
بشكل عام ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من قنوات التسويق الرائدة في السنوات الأخيرة – 91 بالمائة من مؤسسات التسويق تستخدم Instagram و Xing and Co. للتفاعل مع عملائها. قنوات الاتجاه الأخرى هي الإعلان الرقمي والفيديو – يليها عن كثب المحتوى الرقمي ومواقع الويب أو التطبيقات
تظهر هذه الاتجاهات بوضوح أهمية تفاعلات العملاء الرقمية اليوم. ليس من قبيل الصدفة أن تعتمد العلامات التجارية المبتكرة على “الرقمية أولا” لتزويد عملائها بتجربة عملاء ممتازة ومصممة خصيصا. أصبح هذا ممكنا لأن الرقمنة تسمح لخبراء التسويق باستخلاص استنتاجات حول احتياجات واهتمامات مجموعاتهم المستهدفة بمساعدة مجموعة واسعة من البيانات والتكيف المستمر مع استراتيجيتهم التسويقية وتحسينها.
الخطوة 3: تحديد الأهداف وقياسها
لا توجد استراتيجية تسويق بدون أهداف! ما الذي تريد تحقيقه من خلال تدابير التسويق الرقمي الخاصة بك؟ الأهداف النموذجية هي:
- زيادة حركة المرور على الموقع
- جذب عملاء جدد
- زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين
- تحسين صورة العلامة التجارية
- أو لجعل العلامة التجارية معروفة على الإطلاق.
تحديد الأهداف وحده لا يكفي. في المستقبل ، ستحتاج إلى بيانات تسمح لك باستخلاص استنتاجات حول ما إذا كنت تحقق أهدافك. بمساعدة أدوات التحليل ، يمكنك معرفة ، على سبيل المثال ، كيف تتطور تصنيفات موقع الويب الخاص بك وأرقام حركة المرور ، وما إذا كانت مشاركة المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي تتزايد وما هو معدل التحويل.
سيساعدك أساس البيانات السليم والتقييم المستمر للبيانات على التحقق من نجاح مقاييسك وتحسينها بشكل مستمر وإجراء تسويق ناجح على المدى الطويل.
البيانات في التسويق الرقمي: فرصة للمسوقين
التسويق الرقمي الناجح : على مدار الوباء ، تكيف العملاء بشكل متزايد مع استخدام القنوات الرقمية ولم يعودوا يرغبون في الاستغناء عنها. كما يظهر تقرير الاتجاهات الرقمية من Salesforce ، تعلمت نسبة كبيرة من المستهلكين استخدام القنوات الرقمية أثناء الوباء ويريدون مواصلة التسوق لشراء العناصر اليومية عبر الإنترنت. كما أن نسبة كبيرة من المديرين التنفيذيين في مجال التجارة مستعدون لذلك – يتوقع 56 في المائة منهم أن يتم توليد غالبية مبيعاتهم عبر القنوات الرقمية في السنوات القادمة.
55٪ من العملاء يفضلون القنوات الرقمية على القنوات التقليدية.تقرير حالة العميل المتصل
على هذه الخلفية ، من الواضح أن التسويق الرقمي سيستمر في اكتساب الأهمية. بالنسبة للمسوقين ، يقدم هذا التطور فرصا رائعة: بمساعدة بيانات العملاء المكتسبة من خلال تفاعلات العملاء الرقمية ، يمكنهم فهم توقعات العملاء بشكل أفضل وإنشاء تجارب عملاء سلسة عبر الأجهزة والقنوات ونقاط الاتصال.
لأن هذا هو بالضبط ما يتوقعه العملاء: بالنسبة ل 80 بالمائة ، فإن تجربة العملاء لا تقل أهمية عن منتجات الشركة أو خدماتها. يتوقع 76 بالمائة من العملاء أيضا تفاعلات متسقة عبر الأقسام.
يساعدك النظام الأساسي لبيانات العملاء على استيعاب البيانات وتوحيدها من أي مصدر لإنشاء ملف تعريف عميل موحد. يتيح لك ذلك إنشاء تجارب مخصصة في الوقت الفعلي – بسلاسة عبر جميع الأقسام والقنوات.
مصادر البيانات وكيفية التعامل معها
ئتشمل مصادر البيانات الأكثر استخداما في التسويق الرقمي بيانات المعاملات (83 بالمائة) والهويات الرقمية المعروفة (83 بالمائة) والاهتمامات والتفضيلات المعلنة للعملاء (82 بالمائة) وبيانات الطرف الثاني (72 بالمائة).
التعاون الرقمي: عبر الفرق ، التسويق الموحد
تتطلب تجربة العملاء الموحدة وإدارة البيانات عالية الجودة من الموظفين في جميع الأقسام أن يتعاونوا معا وأن يكونوا على دراية بجميع الأنشطة. هنا أيضا ، توفر الرقمنة فرصة عظيمة. يصبح التعاون بين الفرق المشتركة بين الإدارات أسهل بكثير وأكثر كفاءة رقميا: كما يوضح الإصدار الثامن من تقرير “حالة التسويق” من Salesforce ، يعتمد المسوقون على مجموعة متنوعة من التقنيات للتعاون مع الزملاء في الموقع وعن بعد ، مثل مؤتمرات الفيديو (46 بالمائة) ومنصات التعاون القائمة على القنوات (45 بالمائة) وألواح الكتابة الافتراضية (36 بالمائة).
هل أنت معتاد بالفعل على CDP السحابية التسويقية؟ يساعدك حلنا على توحيد البيانات واستخدامها بذكاء. يتيح لك ذلك مخاطبة عملائك بشكل أكثر تحديدا وبإجراءات ذات صلة حقا. تمنحك التحليلات المدعومة الذكاء الاصطناعي لجميع التفاعلات فهما أفضل لجمهورك حتى تتمكن من إنشاء تجارب عملاء فريدة.
الأسئلة الشائعة – الأسئلة المتداولة حول التسويق الرقمي
كيف وماذا ولماذا – احصل على إجابات للأسئلة المتداولة حول التسويق الرقمي في شكل قصير هنا.
كيف يعمل التسويق الرقمي؟
التسويق الرقمي هو مصطلح شامل لجميع الأنشطة التسويقية التي تتم من خلال القنوات والتقنيات الرقمية. وتشمل هذه ، قبل كل شيء ، تدابير التسويق عبر الإنترنت ، ولكن أيضا ، على سبيل المثال ، اللوحات الإعلانية الرقمية أو الرسائل النصية (SMS). تصل العلامات التجارية إلى عملائها عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة ، من أجهزة الكمبيوتر إلى الهواتف الذكية ، وتستخدم موقعها على الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي وبحث Google والبريد الإلكتروني للتفاعل مع جماهيرها.
ما هي مزايا التسويق الرقمي؟
التسويق الرقمي له مزايا عديدة على التسويق التقليدي. يمكن استخدام التدابير عبر الإنترنت لزيادة الوصول ومخاطبة المجموعة المستهدفة في الوقت المناسب وفي المكان المناسب. توفر إعادة الاستهداف الفرصة لجذب انتباه الأطراف المهتمة إلى منتج مرة أخرى عبر الإعلانات. ميزة أخرى رائعة للتسويق الرقمي هي الوصول المباشر إلى البيانات ، حتى تتمكن من مراجعة وتعديل إجراءاتك في أي وقت.
ما هي تكاليف التسويق الرقمي؟
لا يمكن الإدلاء ببيان عام حول تكاليف التسويق الرقمي. يعتمد الأمر دائما على نطاق وجهد أنشطتك التسويقية ، والقنوات والتنسيقات التي تستخدمها وعدد أدوات التسويق أو برامج التسويق التي تستخدمها.
لماذا يجب على الشركات الاعتماد على التسويق الرقمي؟
التسويق الرقمي هو المستقبل. اليوم ، يتوقع المزيد والمزيد من العملاء فرصة التفاعل مع الشركات رقميا. بالإضافة إلى توقعات العملاء ، تفتح الرقمنة فرصا جديدة للمسوقين. بمساعدة البيانات التي تم الحصول عليها رقميا ، يمكن تخصيص تجارب العملاء وتنفيذها في الوقت الفعلي ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لجميع إدارات الشركة العمل معا بشكل أكثر اتساقا وكفاءة بمساعدة أساس بيانات مشترك.
اكتساب رؤى حول اتجاهات التسويق الرقمي الحالية
يتم استكشاف كل هذه الموضوعات – المشاركة في الوقت الفعلي ، وسير العمل الأكثر إنتاجية ، والعديد من اتجاهات التسويق – في تقرير حالة التسويق الثامن الخاص بنا ، والذي يعتمد على رؤى أكثر من 6,000 مسوق في جميع أنحاء العالم وأكثر من 2 مليار لحظة صادرة. احصل على تقرير حالة التسويق 8 الآن وتعرف على المزيد حول الأولويات الحالية والاستراتيجيات الجديدة وأهم التكتيكات في التسويق!
