وفي دراسة أجرتها شركة Endeavour و RD Station حول “النضج فيما يتعلق باستخدام التسويق الرقمي من قبل الشركات في كولومبيا والمكسيك 2021” وجدوا أن أهم ثلاث عقبات أمام اعتماد التسويق الرقمي في الشركات هي:

1. قلة الوعي لدى المديرين بأهمية التسويق الرقمي والفوائد التي يقدمها.

2. قلة المعرفة بالأدوات التكنولوجية وارتفاع تكاليف اقتنائها.

3. نقص المواهب ذات المعرفة بالأدوات التكنولوجية المستخدمة في إنشاء وتحليل استراتيجيات الأعمال الرقمية.

إذا كان لديك شركة أو مشروع تجاري، أيًا كان، أريد مساعدتك على فهم وفهم أهمية وفوائد وجود استراتيجية تسويق رقمي، حتى تتمكن من الترويج لعلامتك التجارية وتحقيق أقصى استفادة منها.

بعد ذلك، سأعلمك أهم مفاهيم التسويق الرقمي التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار إذا كنت تريد التميز في سوق تنافسي غيّر طريقة الشراء. 

ستساعدك استراتيجية التسويق الرقمي الجيدة على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل.

ما هو التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي هو تطبيق استراتيجيات التسويق للترويج لعلامة تجارية أو منتج على الإنترنت.

ويختلف عن التسويق التقليدي باستخدام القنوات الرقمية مثل المواقع الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والأساليب التي تسمح بقياس النتائج في الوقت الفعلي واتخاذ القرارات بناءً على البيانات.

فوائد التسويق الرقمي

إذا كنت تريد أن يزدهر عملك، فسيتعين عليك حتماً تنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي .

بغض النظر عن حجم شركتك أو ميزانيتك، هناك دائمًا حل مناسب لاحتياجاتك وإمكانياتك. إن تنفيذ التسويق الرقمي بدون استراتيجية لن يعطي النتائج المتوقعة.

وأذكر هنا أهم الفوائد التي تأتي مع تنفيذ التسويق الرقمي لشركتك أو عملك.

• التقسيم. إن الوصول إلى جمهورك المستهدف مباشرة هو مفتاح النجاح، وهو أحد أفضل مزايا التسويق الرقمي حيث يمكنك تقسيم جمهورك حسب اهتماماته وموقعه وسلوكه وأجهزته وما إلى ذلك.
• اقتصادي. إنه أرخص بكثير لأنه يمكنك تكييفه فقط مع جمهورك المستهدف. إن المهام الناتجة عن التسويق، مثل الإعلان، تكون أرخص بكثير في الوسائط الرقمية منها في الوسائط التقليدية مثل الصحافة أو الراديو أو التلفزيون.
• نقدي. توفر التكنولوجيا أدوات لمراقبة رسالة الشركة ورد فعل الجمهور المستهدف في الوقت الفعلي. ومن خلال القياس، يمكن تعزيز الاستراتيجيات أو إعادة توجيهها لضمان الأهداف.
• ثنائي الاتجاه. مع التسويق الرقمي ، يتم تطبيق الاستراتيجيات التي تسمح بالتواصل في الاتجاهين مع المستهلك ، مما لا يسمح بجذبهم فحسب، بل يسمح أيضًا ببناء الولاء لعلاقة طويلة الأمد.
• قابلة للقياس. توفر أدوات قياس الإستراتيجية إمكانية تنفيذ الإجراءات التصحيحية بسرعة لتحفيز تحقيق أهداف الشركة.
• متنوع القدرات. يمكنك الجمع بين استراتيجيات تحديد المواقع العضوية (SEO) مع استراتيجيات تحديد المواقع المدفوعة (SEM)، وبهذه الطريقة، يمكنك تحسين استخدام ميزانيتك. وبدون أدنى شك، سوف تحصل على نتائج أفضل.
• نِطَاق. إن وجود موقع ويب محدث وتعزيزه بالشبكات الاجتماعية أو الأدلة المتخصصة يسمح لك بالوصول إلى جمهور عالمي . يعد هذا مناسبًا إذا كانت نيتك هي البيع لأشخاص متواجدين في مناطق جغرافية مختلفة.
• يُسَهّل. تعمل استراتيجية التسويق الرقمي ، جنبًا إلى جنب مع المتجر الافتراضي، على تسهيل قيام جمهورك بشراء منتجاتك، مما يترجم إلى المزيد من العملاء المحتملين ومبيعات أعلى .

ما هي استراتيجية التسويق الرقمي؟

لقد ذكرت عبارة ” استراتيجية التسويق الرقمي ” في عدة مناسبات. لقد حان الوقت للتعمق أكثر في موضوع هذا الموضوع وما يعنيه بالنسبة لشركتك.

تتكون استراتيجية التسويق الرقمي من تصميم خطة منظمة تحدد سلسلة من الخطوات والمراحل لتحقيق أهداف تحديد المواقع والمبيعات من خلال الوسائط عبر الإنترنت.

تحدد الإستراتيجية استخدام مواقع الويب والشبكات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والمدونات ومنتديات المناقشة والرسائل الفورية وغيرها. وكلها أدوات تركز على نشر الرسائل.

يمكن للجميع الاستفادة من الفرص الرقمية بالاستراتيجية الصحيحة، لأنها توفر الاتجاه الذي يمكن اتباعه من خلال خطوات قابلة للقياس.

كما يسمح لك بتحويل بيانات العملاء والمنافسين إلى ما يعرف بـ “ذكاء السوق” لتحقيق الأهداف.

هل ترغب في تعزيز عملك؟

حدد موعدًا للمكالمة حتى نتمكن من التحدث عن مشروعك ويمكنك الحصول على اقتراح.

كيفية إنشاء استراتيجية التسويق الرقمي

يتم تنظيم استراتيجية التسويق الرقمي بناءً على أهداف الشركة ونطاقها ومحتواها والموارد المتاحة. لذلك، أول شيء هو أن كل شخص في المنظمة مقتنع بأهمية المهمة التي ستبدأ.

بمجرد نشر الموضوع اجتماعيًا، يجب عليك اتخاذ الخطوات التالية.

1. إجراء التدقيق

بالنسبة لجميع المشاركين في إنشاء الإستراتيجية وتطويرها وتنفيذها، من المهم معرفة الوضع الحالي للشركة. من الضروري معرفة جوانب مثل الرؤية والرسالة، والميزانية المتاحة لك، وموقعك في السوق، ونقاط القوة والفرص والتهديدات ونقاط الضعف.

2. تحديد الأهداف

“أين نحن” هو ما سيحدد هيكل الإستراتيجية ونطاقها والمحتوى والقنوات المستخدمة. في جوهر الأمر، يتعلق الأمر باقتراح ما يجب البحث عنه، بناءً على الوضع الحالي. يجب أن تكون الأهداف قابلة للقياس وقابلة للتحقيق في وقت معين.

3. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

بمجرد تحديد الأهداف، فإن الشيء التالي الذي عليك ضمانه هو أنه يمكن التحكم فيها وقياسها. وللقيام بذلك، يجب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ( KPIs ) التي تناسب الأدوات والقنوات التي سيتم استخدامها.

العملاء المتوقعون المتولدون، وقيمة متوسط ​​التذكرة، وCAC (تكلفة اكتساب العملاء) والتحويلات التي تساعدنا على قياس وضمان نجاح الأهداف والاستراتيجية أو، على العكس من ذلك، يجب تغييرها أو تعديلها.

4. حدد شخصيات المشتري الخاصة بك

شخصية المشتري هي التمثيل الوهمي لعميلك المثالي، وهي تناسب تمامًا أذواقه وقوته الشرائية ودوافعه وموقعه وعاداته الشرائية. بمجرد تحديدها، يمكن هيكلة الإستراتيجية الأكثر ملاءمة.

5. قم بتقييم قنوات ومواد التسويق الرقمي الموجودة لديك

من وجهة نظر التسويق الرقمي، تحتاج أيضًا إلى إجراء تدقيق لتقييم مكان عملك الآن.

ما هي الشبكات الاجتماعية أو قنوات الاتصال التي تمتلكها مع عملائك؟ يجب عليك أيضًا تقييم نوع أدوات التسويق الرقمي التي استخدمتها والنتائج التي قدمتها لك.

إذا كان هناك شيء قد نجح، فإنه يؤخذ ويعزز. إذا لم تؤت ثمارها، فسيتم التخلص منها واستبدالها.

بالنسبة لهذا التقييم، يجب أن تأخذ في الاعتبار جميع أدوات التواصل الاجتماعي التي استخدمتها في الماضي. قم بتنظيم تحليلاتك من خلال تصنيفها إلى ثلاث فئات: الوسائط المملوكة، والوسائط المكتسبة، والوسائط المدفوعة.

• وسائل الإعلام الخاصة. تُعرف أيضًا باسم الوسائط المملوكة، وهي تلك القنوات أو الوسائط التي تمتلكها شركتك والتي يمكنك التحكم في محتواها حسب رغبتك. فيما يلي موقع الويب والشبكات الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وTelegram وSnapchat وLinkedIn وما إلى ذلك، وقنوات المحتوى التي قد يمتلكها عملك على YouTube.
• الوسائط المكتسبة أو “القنوات المكتسبة”. وهي معروفة باللغة الإنجليزية باسم الوسائط المكتسبة . إنها تلك التي تظهر عندما تكتسب علامتك التجارية مساحة ومكانة على الإنترنت. أعظم خصائصها هي أنك لا تدفع ثمنها ولا يمكنك التحكم فيها أيضًا. على سبيل المثال، لديك التعليقات (الإيجابية أو السلبية) التي يدلي بها الأشخاص حول منتجاتك على الإنترنت، أو المنشورات التي تتم مشاركتها على الشبكات الاجتماعية أو التعليقات حول علامتك التجارية أو المحتوى الخاص بك من الوسائط الخاصة بك.
• وسائل الإعلام المدفوعة. يمكنك أيضًا التعرف عليها على أنها وسائط مدفوعة . هم تلك التي يجب عليك استثمار الأموال فيها. ولكي نكون أكثر وضوحا، فهي الإعلانات التي يتعين عليك الدفع مقابلها على الشبكات الاجتماعية. إنها تتيح لك الحصول على رؤية أكبر وتحقيق نتائج تحديد المواقع في وقت أقصر. بشكل عام، يتعين عليك تخصيص جزء كبير من ميزانيتك الإعلانية لهم، نظرًا لأن الإستراتيجية الفعالة يجب أن تحافظ على الحد الأدنى من وقت البث.

6. صمم استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك

بمجرد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه، تحتاج إلى البدء في تصميم إستراتيجيتك. يتعلق الأمر بجمع جميع المعلومات التي تم الحصول عليها في الخطوات السابقة في مستند.

في هذه المرحلة، من المهم جدًا أن تحدد الدور الذي يجب أن تلعبه شركتك على الإنترنت. ويرتبط هذا بالملف التعريفي الذي سيتم تقديمه لعلامتك التجارية في الحملة عبر الإنترنت . إذا كان هذا الشخص قائدًا أو معلمًا أو مقدم رعاية أو شخصًا عاديًا أو أحد أفراد الأسرة، فيمكنك الآن تحديد نغمة المحادثة التي ستقدمها للمحتوى الخاص بك.

بعد ذلك، ستضع على تلك الورقة كل التخطيط (خطوة بخطوة) للعناصر التي تشكل إستراتيجيتك عبر الإنترنت: كيف ستنفذها، والقنوات التي ستستخدمها، والاستثمار الذي ستخصصه لكل منها. منهم.

قد يبدو الأمر ساحقًا، لكن لا تقلق! مع محترف مختص ، يمكنك الحصول على استراتيجية تسويق رقمية تلبي توقعاتك.

7. حدد أدوات التسويق الرقمي التي ستحتاجها

جزء أساسي من تخطيطك هو اختيار الأدوات التي ستستخدمها.

نحن نشير إلى تلك المنصات التي ستستخدمها لأتمتة المهام وتحسين تدفقات النشر عبر الشبكات الاجتماعية. سوف يساعدونك على تركيز الأنشطة المختلفة المتأصلة في منهجيتك.

باستخدام هذه الأدوات، يمكنك تنظيم وإنشاء وقياس تطور استراتيجيتك.

نحن نتحدث عن منصات مثل Google Analytics، وSEMRush، وCanva (للتصميم الجرافيكي لقطعك)، وRD Station (مفيدة جدًا للمساعدة في تعزيز مكانة علامتك التجارية)، وHootsuite، وHubSpot، من بين العلامات التجارية المهمة الأخرى.

من الجيد في هذه المرحلة أن تحصل على المشورة المهنية المناسبة حتى تتمكن من استخدام ما تحتاجه حقًا.

توجد في الوقت الحاضر مجموعة واسعة من المنصات وسيعتمد الاستخدام الأمثل لها على الخدمات التي تقدمها والأهداف التي حددتها لنفسك.

أنواع استراتيجيات التسويق الرقمي

أنت تعرف بالفعل الخطوات التي يجب عليك اتباعها لوضع استراتيجية تسويق فعالة عبر الإنترنت .

حان الوقت الآن لتعرف الأساليب التي يمكنك استخدامها. سيكون هذا مفيدًا جدًا لأنك ستتمكن من توجيه جهودك ومواردك المالية بشكل أفضل. سيسمح لك أيضًا بفهم البدائل المختلفة المتاحة لك.

لا تنس أن المساعدة المهنية مهمة، لأنه سيكون لديك إمكانية معرفة نوع الإستراتيجية الأفضل بالنسبة لك بناءً على وضعك الحالي. 

الآن، دعونا نرى ما هي أنواع الاستراتيجيات التي قد تناسبك بشكل أفضل.

1. استراتيجية تحسين محركات البحث

تتكون استراتيجية تحسين محركات البحث ( SEO ) من تطبيق التقنيات على موقع الويب الخاص بك بهدف الظهور في الأماكن الأولى في محركات البحث بشكل عضوي.

في هذه الحالة، يتم تحقيق هذا الهدف دون دفع ثمن الإعلانات وبشكل عضوي. للقيام بذلك، يجب عليك دراسة الكلمات الرئيسية الأكثر ملاءمة للاستخدام داخل المحتوى الخاص بك. وسوف تسمح لهم بأن تكون ذات قيمة أفضل في محركات البحث.

يجب أن تكون واضحًا أن استراتيجية تحسين محركات البحث هي عملية عضوية، وبالتالي، لن تظهر نتائجها إلا على المدى المتوسط ​​أو الطويل. يجب أن تستجيب الطريقة لعملية تم تطويرها بعناية لمحتوى عالي الجودة. وهذا أمر ضروري لتحقيق وضع أفضل على شبكة الإنترنت.

2. التسويق الداخلي

التسويق الداخلي هو استراتيجية تسويقية غير تدخلية تعتمد على إنشاء محتوى عالي الجودة للمستخدم. ويهدف هذا إلى جذب العملاء المحتملين من خلال تزويدهم بمعلومات مفيدة حول الموضوعات المتعلقة بمنتجاتك.

بعد جذب المستخدمين بهذا النوع من المعلومات، نسعى إلى جذبهم من خلال أساليب التحويل. ومن الأمثلة على ذلك تقديم المزيد من المحتوى لهم مقابل تسجيل بياناتهم. سيسمح لك ذلك بالحصول على عملاء محتملين يمكنك تحويلهم لاحقًا إلى مبيعات.

يمر التسويق الداخلي بأربع مراحل تشكل ما يعرف باسم “مسار تحويل العميل”:

• اجذب من خلال توفير المعلومات ذات الأهمية التي يمكن أن تولد زيادة في حركة المرور والتفاعلات من خلال قنوات النشر المختلفة.
• تحويل . يتم تحقيق ذلك عندما يترك هؤلاء الزوار الجدد أو الفضوليون الذين دخلوا قنواتك للاطلاع على المعلومات بياناتهم. هناك يتوقفون عن كونهم زوارًا ويصبحون جهات اتصال، عملاء متوقعين يمكن أن يمثلوا عملية بيع.
• يغلق. في هذه المرحلة، يصبح العملاء المتوقعون بمثابة عملية بيع وبالتالي تعزيز العلاقة مع شركتك. يحدث ذلك عندما يصبح هذا الزائر عميلاً لعلامتك التجارية.
• وفاء . يجب الاستمرار في إرسال المعلومات إلى هؤلاء العملاء الجدد. من المهم أن يشتروا منك، ولكن الأفضل هو أن يستمروا في الشراء منك في المستقبل. للقيام بذلك، يمكنك إنشاء قاعدة بيانات تسمح لك بإرسال معلومات عالية الجودة مع الاستفادة من التواريخ المختلفة والظروف الخاصة لذلك العميل. الهدف الرئيسي من استراتيجية التسويق هذه هو إنشاء علاقات طويلة الأمد.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني

عند الحديث عن تحويل الزائر إلى عميل محتمل وعلاقات طويلة الأمد، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا في هذه الإستراتيجية ، والذي يتكون من إرسال رسائل بريد إلكتروني ضخمة إلى مجموعة من جهات الاتصال.

هذه مهمة تسويق مباشر واتصال عبر الإنترنت تستهدف المستخدمين المسجلين في قاعدة بيانات. تعمل هذه الطريقة على الترويج لعلامتك التجارية من خلال صندوق البريد الإلكتروني لجميع جهات الاتصال الخاصة بك.

مثل أي مهمة تسويقية ، تتطلب الإستراتيجية من هذا النوع الكثير من التخطيط والإعداد (سنويًا، إذا لزم الأمر). لا يوجد مجال للأخطاء هنا لأنك ستقيم اتصالاً مباشرًا مع جهات الاتصال الخاصة بك.

يقال أن التسويق عبر البريد الإلكتروني جزء لا يتجزأ من هذا لأنك لا تكتسب عملاء جدد فحسب، بل يمكنك العمل على ولائهم من خلال مهام متابعة ما بعد البيع.

4. تسويق المحتوى أو تسويق المحتوى

يعد تسويق المحتوى استراتيجية تتمحور حول المستخدم وتتضمن إنشاء محتوى قيم وتوزيعه على جمهورك المستهدف. تتكون هذه المعلومات من مواد توفر التعليم والتوجيه للمستخدم حول مشكلة أو حاجة.

بشكل عام، ترتبط هذه الاحتياجات بمنتجاتنا أو خدماتنا. لقد تم تثقيفك حول المشكلة وتقديم حلول مختلفة لها، ولكن دون أن يعني ذلك ترويجًا أو محاولة مبيعات في حد ذاتها.

يجب أن يوفر المحتوى للعملاء المحتملين المصداقية في علامتك التجارية حتى يقرروا الشراء لاحقًا. يمكن أيضًا استخدام تسويق المحتوى لزيادة عدد الزيارات إلى شبكات التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك.

5. التسويق المؤثر

يتكون التسويق المؤثر أو التسويق المؤثر من إنشاء اتفاقية تعاون تجاري بين شركتك والأشخاص الذين يتمتعون بمكانة عالية على الشبكات الاجتماعية.

إنهم هؤلاء الأشخاص الذين وضعوا أنفسهم مع العديد من المتابعين على الإنترنت ويتمتعون بمصداقية كبيرة.

لقد ظهر المؤثرون نتيجة لظهور وسائل التواصل الاجتماعي . إنهم يعادلون أولئك الذين كانوا في السابق نجومًا في الراديو أو التلفزيون. لقد أصبحوا مرجعًا لعدد كبير من الأشخاص الذين يتابعونهم ويستمعون إلى نصائحهم.

إن ربط علامتك التجارية بشخصية على الإنترنت يمكن أن يجعلك تكتسب الهيبة والشهرة. صورة أو مقطع فيديو أو تعليق مع منتج من علامتك التجارية سيجعل الكثير من الناس ينظرون إلى ما تفعله.

6. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (الشبكات الاجتماعية)

في الوقت الحاضر، لا يمكن تصور تطوير استراتيجية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق على الشبكات الاجتماعية. يكاد يكون من المستحيل أن يكون هناك شخص في جميع أنحاء العالم لم يسمع أو لم يسمع أسماء مثل Facebook أو Twitter أو Instagram أو Snapchat أو TikTok، على سبيل المثال لا الحصر.

يهدف الترويج لاستراتيجية باستخدام منصات التواصل الاجتماعي كقاعدة إلى تعزيز علامتك التجارية من خلال تقريبها من العميل. فهو يسمح لك بإدارة خطابك دون تدخل أطراف ثالثة أو عناصر مشتتة للانتباه قد تؤثر على أهداف رسالتك. 

بدون أدنى شك، ستؤدي هذه الطريقة إلى زيادة عدد متابعيك وتعزيز المحادثة حول خدماتك أو منتجاتك.

7. التسويق بالعمولة

يدور التسويق بالعمولة حول الترويج لعلامتك التجارية من خلال مجموعة من السفراء الذين سيحصلون على تعويض مقابل كل تحويل يتم تحقيقه. إنها استراتيجية تعتمد على النتائج وتحفز التقدم من خلال المكافآت.

يتلقى الشركاء التابعون عمولة في كل مرة ينقر فيها عميل محتمل على لافتة إعلانية ، أو يملأ نموذج تسجيل، أو ينقر على زر CTA ( دعوة إلى اتخاذ إجراء ) أو يقوم بعملية شراء.

يحتوي هذا النوع من التسويق على ثلاثة جهات فاعلة لها أدوار محددة جدًا أثناء تطوير الإستراتيجية: الشركة التابعة والمعلن والعميل.

8. أتمتة التسويق

لقد أتاح التقدم التكنولوجي وجود برامج وتطبيقات آلية تساعد في تنفيذ استراتيجيات التسويق .

هذه هي برامج الكمبيوتر التي لديها القدرة على التحكم في الإجراءات المختلفة وزيادة كفاءة استجابات الشركة.

باستخدام بعض الإجراءات التلقائية، يمكنك محاكاة المحادثات مع المستخدمين وتخصيص الرسائل من أجل تحسين النتائج. ويمكن الجمع بين بعضها للحصول على فوائد أفضل.