أهم طرق تؤثر بها وسائل التواصل الاجتماعي على عملك
إن تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال، سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا، هائل.
هل توافق؟ 90% من الشركات توافق على هذا.
سواء كنت شركة ناشئة أو شركة صغيرة، سواء كنت متجرًا عبر الإنترنت أو مؤسسة، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تعد أمرًا حيويًا لاستراتيجية تسويق أعمالك.
وفقًا لدراسة حديثة، فإن 71% من المستهلكين الذين لديهم تجربة جيدة في خدمة الوسائط الاجتماعية مع إحدى العلامات التجارية من المرجح أن يوصوا الآخرين بها . يوضح أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات. من أجل الحفاظ على وتيرة تنافسية، لا بد للشركات من الاستفادة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة.
تساعدك المنصات الاجتماعية على التواصل مع عملائك، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة العملاء المحتملين والمبيعات. مع وجود ما يقرب من خمسة مليارات شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، فهذا ليس اتجاهًا عابرًا.
لماذا من المهم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للشركات؟
لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي مشهد الأعمال بشكل كبير. إنه أحد أهم جوانب التسويق الرقمي الذي يوفر فوائد مذهلة تساعد في الوصول إلى ملايين العملاء حول العالم.
إذا كنت رئيسًا تنفيذيًا أو صاحب شركة صغيرة، فمن المهم جدًا أن تعرف سبب حاجتك إلى التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي وكيف سيؤثر ذلك على عملك.
هناك العديد من الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك قبل أن تخطط لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
- ما هي القنوات التي يتواجد فيها عملائي؟
- ما هي طرق استهداف جمهوري على تلك القنوات؟
- ما هي أهدافي وعائد الاستثمار لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟
لذلك، من الواضح أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون لها تأثير هائل على عملك ويمكن أن تكون واحدة من أقوى القنوات التسويقية للوصول إلى جمهورك.
باختصار، استفادت وسائل التواصل الاجتماعي للشركات في ثلاثة مجالات رئيسية.
بناء العلامة التجارية – تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من منصات التسويق الرقمي الأكثر ربحية والتي تعزز ظهور علامتك التجارية بين العملاء المحتملين، مما يسمح لك بالوصول إلى جمهور أكبر. من خلال تطبيق استراتيجية خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك زيادة الاعتراف بعلامتك التجارية بشكل كبير.
المشاركة الشاملة في القنوات – تظهر الأبحاث أن 60% من جيل الألفية في الولايات المتحدة يتوقعون تجارب متسقة عند التعامل مع العلامات التجارية عبر الإنترنت، أو في المتجر، أو عبر الهاتف. تعمل استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز مشاركة المستخدم عبر القنوات من أجل إشراك العملاء وتقديم تجربة أفضل للعملاء عبر القنوات الشاملة.
نمو الأعمال – يعد التفاعل الاجتماعي بين الشركات والعملاء اتجاهًا متناميًا يزيد من المبيعات ويحسن الولاء للعلامة التجارية. وفقًا لتقرير SMM، فإن أكثر من 65% من الشركات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة العملاء المحتملين.
لذا، دعونا نلقي نظرة على كيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال.
الآثار الإيجابية لوسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال
تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال بشكل إيجابي وتوفر فرصة لجمهورك للعثور عليك على وسائل التواصل الاجتماعي. فهو يساعدك على الوصول إلى جمهورك المستهدف، والبقاء على تواصل معهم، والرد على استفساراتهم على الفور. إنها طريقة رائعة لتقييم منافسيك من خلال مراقبة صفحاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
إن تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال التجارية العالمية هائل، من حيث التعرف على العلامة التجارية، وإشراك العملاء، والإيرادات، وخدمة العملاء . إنها أيضًا أداة رائعة لتقييم منافسيك وكيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق نموهم.
فيما يلي 9 طرق إيجابية تؤثر بها وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال.
#1. تضيف وسائل التواصل الاجتماعي بُعدًا جديدًا إلى خدمة العملاء متعددة القنوات لديك
يختار عملاء اليوم وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر رئيسي للتفاعل مع العلامة التجارية لأنهم يحظون باهتمام فوري. تقول الأبحاث أن 42% من المستهلكين يتوقعون الرد على وسائل التواصل الاجتماعي خلال 60 دقيقة.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي قناة قوية لجذب العملاء الذين يتواصلون معك عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Facebook وTwitter وLinkedIn و Instagram وWhatsApp لتقديم تجربة مراسلة سلسة متعددة القنوات.
يعد توفير خدمة العملاء متعددة القنوات جانبًا مهمًا من الأعمال. ومع ذلك، من المهم جدًا استخدام الأدوات والأنظمة المناسبة التي يمكن أن تساعد عملك على تقديم تجربة شاملة عبر دورة حياة العميل.
من أجل تقديم خدمة عملاء متعددة القنوات، يمكنك استخدام أدوات معينة. إحدى هذه الأدوات هي REVE Chat ، وهي عبارة عن نظام أساسي للدردشة المباشرة متعدد القنوات يعمل على تبسيط محادثات العملاء عبر مواقع الويب وتطبيقات التواصل الاجتماعي والجوال وتطبيقات المراسلة لتقديم خدمة عملاء رائعة وزيادة إنتاجية الفريق.
قم بالتسجيل مع REVE Chat اليوم! قم بإشراك عملائك عبر قنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم والرد على رسائلهم وتعليقاتهم على الفور.
اتبعت Nike استراتيجية ممتازة لخدمة العملاء. لديه واحد من أقوى حسابات خدمة العملاء على تويتر. وهي تتميز بحساب تويتر مخصص، Team Nike ، الذي يوفر الدعم طوال أيام الأسبوع وبسبع لغات.
عندما يذكر أحد العملاء المقبض الرئيسي لشركة Nike على Twitter، يستجيب @teamnike على الفور. يوضح هذا مدى التزام العلامة التجارية بحل مشكلات عملائها.
أفضل الممارسات:
- انتبه لجميع مشكلات خدمة العملاء وكن لطيفًا معهم في جميع السيناريوهات. يمكن أن تؤدي الشكاوى السلبية التي تُترك دون معالجة إلى حدوث شقاق بين البائع والعميل بسهولة.
- قم بإدارة محادثاتك الاجتماعية على الفور من أجل تقديم خدمة عملاء متميزة.
- عزز تجربة عملائك من خلال التواجد عبر جميع نقاط الاتصال التي يفضل العملاء الاتصال بك لتقديم الدعم الفوري.
#2. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على الوصول إلى جمهور أكبر
وفقًا لتقرير صادر عن Search Logistics، يقول 90% من المسوقين إن جهودهم في التسويق الاجتماعي أدت إلى زيادة التعرض لأعمالهم، ويقول 75% إنهم زادوا عدد الزيارات. إنها طريقة مثالية لخلق الوعي بالعلامة التجارية والبقاء على اتصال مع عملائك.
أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي المصدر الرئيسي للأشخاص لمعرفة المزيد عن الأعمال التجارية – أحدث المعلومات حول المنتجات أو الخدمات أو الإعلانات أو الصفقات أو العروض الترويجية الجديدة.
فيما يلي بعض النصائح لعرض علامتك التجارية لجمهور أوسع.
- قم بتقسيم جمهورك – قبل التوجه إلى منصات التواصل الاجتماعي، تأكد من أن جمهورك المستهدف موجود على المنصة أم لا. ليس من الحكمة على الإطلاق اتباع العلامات التجارية الأخرى بشكل أعمى.
- الاستفادة من العناصر المرئية – بمجرد تقسيم جمهورك إلى شرائح، استخدم العناصر المرئية الجذابة جنبًا إلى جنب مع المحتوى لجذب الانتباه الفوري وتعزيز المشاركة.
- ابدأ المحادثات – انخرط في المنصات الاجتماعية ليس فقط من خلال الاستماع ولكن أيضًا من خلال إنشاء محادثات رائعة عن طريق الإشارة إلى الآخرين أو الإشارة إليهم.
- قياس جهودك – من المهم جدًا قياس نشاطك الاجتماعي باستخدام أدوات خارجية. احصل على رؤى ووجه جهودك وعزز صورة علامتك التجارية.
تسمح القنوات الاجتماعية بمشاركة أخبار الأعمال وحتى نشر الصور ذات الصلة أو روابط للقصص/الدراسات في مجالهم. كما أنها تبني الثقة مع عملائها وتعرض نفسها لمجموعة سكانية جديدة من العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا استخدامها لإضافة قيمة إلى أمثلة تسويق حرب العصابات الخاصة بك بطريقة خفية.
أفضل الممارسات:
- حدد جمهورك المستهدف وأنماطه وسلوكياته، ثم اختر قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك.
- تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا لإقامة الاتصالات وإعطاء علامتك التجارية صوتًا. تأكد من أن لهجتك متسقة وودودة وتناسب العمل الذي تحاول عرضه.
- المحتوى المرئي والجذاب هو المفتاح . لنشر محتوى ذي صلة وعالي الجودة وإشراك جمهورك – اطرح الأسئلة واستخدم استطلاعات الرأي واستضف الأحداث.
#3. وسائل التواصل الاجتماعي تخلق كلمة شفهية
تساعد خلاصات الوسائط الاجتماعية للشركات في نشر المعلومات حول عملك. مع وصول وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعلي، تطورت أنماط وأدوار وتأثير الكلام الشفهي. ونتيجة لهذا، تتشكل مجتمعات جديدة عبر الإنترنت .
أثرت هذه التغييرات على الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الاستفادة من قوة الكلام الشفهي لأغراض التسويق، والعكس صحيح، تأثير الكلام الشفهي على الشركات. وفقًا لشركة Qualtrics، يرى 72% من الأشخاص المراجعات عبر الإنترنت بنفس ضوء التوصيات الشخصية المقدمة من الأصدقاء والعائلة.
مثال رائع للتسويق الشفهي – بدون خيوط
Threadless هو مجتمع عبر الإنترنت لمصممي القمصان ومنصة يمكنهم من خلالها إرسال تصميمات القمصان والتصويت عليها. تم دفع 20٪ للمصممين كإتاوات وإما بطاقات هدايا Threadless أو نقدًا.
كان الأعضاء سعداء بالترويج لتصميماتهم وجلب المزيد من الأشخاص إلى الموقع من خلال الكلام الشفهي الجيد.
افضل تمرين:
- قدم حافزًا مثل خصم أو منتج مجاني أو خدمة موسعة لعملائك حتى يأخذوا الوقت الكافي للترويج لعملك.
#4. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) اقتصادي
تنضم العديد من الشركات إلى عربة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) نظرًا لما لها من تأثير إيجابي على العلامات التجارية وتعد بالنجاح المربح عند تنفيذها بشكل صحيح. تستهدف تقنيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشبكات والتطبيقات الاجتماعية لنشر الوعي بالعلامة التجارية.
يُنظر إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أنه نوع أكثر استهدافًا من الإعلانات، وبالتالي فهو فعال جدًا في خلق الوعي بالعلامة التجارية. تنتج حملات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من المشاركات، وتولد المزيد من المشاهدات، وتولد الدعاية لشركتك – كل ذلك مقابل تكلفة لمرة واحدة.
تتمحور حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عادة حول:
- تأسيس تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي على المنصات الرئيسية
- إنشاء محتوى وإعلانات قابلة للمشاركة
- زراعة تعليقات العملاء طوال الحملة من خلال الاستطلاعات والمسابقات
يمكن لشخص واحد يقوم بمشاركة أو إعادة تغريد رسالة من شركتك أن يصل إلى مئات أو حتى آلاف الأشخاص دون أي تكلفة تقريبًا! الشركات التي تفوت فرصة تحقيق ذلك من خلال استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تولد التفاعل، تفقد فرصة كبيرة.
افضل تمرين:
- إذا كنت شركة ناشئة أو شركة صغيرة، استخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعملك وتوفير المال .
#5. تسمح وسائل التواصل الاجتماعي بجمع تعليقات العملاء المباشرة
تعد وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا قويًا في كوكتيل تعليقات العملاء.
تسمح منصات التواصل الاجتماعي بجمع التعليقات المباشرة من العملاء لتحسين صورة العلامة التجارية وسمعتها والعلاقة معهم . يجب أن يشعر العميل بأنه مسموع، ويتم تقديره، وهذا ما يجعله سعيدًا.
لذا، قم بالرد على كل مشاركة وتعليق واقتراح واستفد منها على أفضل وجه لتطوير علامتك التجارية . تكسب الشركات التي تتعامل مع طلبات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي إيرادات إضافية بنسبة 20% إلى 40% لكل عميل.
سيسمح لك هذا بإظهار مدى اهتمامك بتقديم تجربة لا تُنسى وسيضمن عدم مرور أي تعليقات من العملاء دون أن يلاحظها أحد. ومن خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تعليقات العملاء وتقديم الرد، يمكنك تحقيق نتائج أعمال حقيقية.
أفضل الممارسات:
- قم بالرد حتى لو لم يقم المستخدم بالتغريد عليك مباشرة أو طلب المساعدة. عندما تجيب على الإشارات أو التعليقات الخاصة بالعلامة التجارية، فهذا يظهر أنك منتبه.
- قم بترويج عملائك من خلال إعادة تغريد تفاعل الدعم الذي تم حله بسعادة. إنه مثل تقديم شكر كبير لعملائك.
- امنح فريق خدمة العملاء الخاص بك وجهًا عامًا. استخدم صورة الفريق أو تسليط الضوء على الوكيل. من الجيد ربط وجه العلامة التجارية بالأسماء الموجودة خلفها.
- حاول متابعة التفاعل الذي تم حله بسؤال “كيف حال كل شيء؟”
#6. تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين مشاركة المستخدم
بغض النظر عما إذا كانت الشركات موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي أم لا، فإن العملاء يتابعون حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. نظرًا لأن الشخص العادي يقضي أقل من ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للتأكد من أن علامتك التجارية تجذب القدر الكافي من الاهتمام.
يعد إنشاء تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي وبناء هذه الوسائط وإشراكها بشكل فعال بمحتوى عالي الجودة بمثابة جهد كبير. لكن أكبر فائدة يمكنك الحصول عليها من استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي هي الوصول إلى عملائك المحتملين أينما يمكن العثور عليهم في جميع أنحاء العالم.
يعد التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا إيجابيًا بسبب السمعة التي تولدها لعلامتك التجارية، ولكن من ناحية أخرى، يمكن لتغريدة سلبية واحدة أن تجلب دعاية سيئة بين عشية وضحاها، وهو أمر يصعب عكسه. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لجذب المستخدمين.
أفضل الممارسات:
- أبقِ علامتك التجارية في أعلى قائمة الأخبار من خلال نشر محتوى ذكي وجذاب بانتظام.
- الصور تزيد من معدلات التفاعل لذلك استخدم الصور.
- حاول أن تكون شخصيًا مع جمهورك. اجعلهم يشعرون أن هناك أشخاصًا حقيقيين وراء العلامة التجارية.
#7. خدمة العملاء الاجتماعية هي التسويق الجديد
من المحتمل أن يكون توفير خدمة عملاء ممتازة أولوية قصوى لكل شركة. ولكن إلى جانب الاتصال ثنائي الاتجاه الذي توفره وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها توفر أيضًا فرصة فريدة لتعزيز لعبة خدمة العملاء الخاصة بك وتوفير الإشباع الفوري لجمهورك المستهدف.
يعد تطبيق WhatsApp، على سبيل المثال، القناة الأكثر شعبية لخدمة العملاء على نطاق عالمي . تشير الأرقام إلى أن هناك أكثر من 1.5 مليار مستخدم نشط شهريًا ، يشاركون أكثر من 60 مليار رسالة يوميًا، وهو قدر هائل من النشاط على النظام الأساسي.
يتيح تطبيق WhatsApp Business ، الذي أطلقته شركة WhatsApp، لمستخدمي الأعمال “التفاعل مع العملاء بسهولة باستخدام أدوات لأتمتة الرسائل وفرزها والرد عليها بسرعة”.
يعد Hellmen أحد أفضل الأمثلة لإظهار تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الأعمال. أراد هيلمان أن يقوم عدد أكبر من البرازيليين بالطهي باستخدام المايونيز الخاص بهم، وفكروا في حملة مثيرة للاهتمام باستخدام تطبيق WhatsApp.
كان للحملة خيار التواصل مع أحد الطهاة عبر تطبيق WhatsApp. وبمجرد التواصل مع الشيف، لم يكن عليهم سوى النقر على صورة ثلاجتهم ومشاركتها. الآن، سيخطط الطاهي لوصفة منها ويطبخان الوجبة معًا، ويظلان على اتصال عبر تطبيق WhatsApp.
أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي:
- يجب أن تكون سريعًا في الرد على المراجعات عبر الإنترنت. يشارك العملاء تعليقاتهم الإيجابية والسلبية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الرد على تعليقاتك على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة. يتعين عليك الرد عليها كأولوية وإلا فسيؤثر ذلك على صورة علامتك التجارية.
#8. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تكون قوة دافعة لأدوات النمو
يوفر تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق فرصًا للعلامات التجارية لزيادة التحويلات بسبب تفاعلها مع العملاء. عندما تختار العلامة التجارية نهجًا استباقيًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإنها ستعزز إستراتيجيتها التسويقية .
يتمتع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأبحاث Hubspot بمعدل وصول إلى الإغلاق أعلى بنسبة 100٪ من التسويق الخارجي. تثبت هذه البيانات أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية لجميع العلامات التجارية، كبيرة كانت أم صغيرة، وخاصة أولئك الذين يحاولون زيادة إيرادات المبيعات.
تويتر هو مثال جيد على ذلك. وفقًا لـ MediaBistro ، من المرجح أن يشتري 67% من مستخدمي تويتر من العلامات التجارية التي يتابعونها. علاوة على ذلك، يتعرف 42% من المستهلكين على المنتجات والخدمات التي يهتمون بها من خلال تويتر. ولا يمكن تجاهل هذا النوع من التوعية.
أفضل الممارسات:
- استخدم الاستماع المستهدف عبر وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما يحدث في مجال عملك.
- انخرط في البيع الاجتماعي (يجمع البيع الاجتماعي بين عناصر الاستماع الاجتماعي وتوليد العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي وممارسات البيع).
#9. وسائل التواصل الاجتماعي تعزز الولاء لعلامتك التجارية
“العلامة التجارية ليست سوى تعبير عن ولاء العميل وثقته.”
يعد بناء الولاء للعلامة التجارية والحفاظ عليه أحد الموضوعات الأساسية لكل عمل تجاري. تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على بناء علاقات مع عملائك، مما يزيد من الولاء والتأييد.
الولاء للعلامة التجارية مهم للأسباب التالية :
- مقاومة المنافسة – في هذا السوق التنافسي، من الصعب الحصول على الولاء للعلامة التجارية. لدى العملاء خيارات متعددة يمكن الوصول إليها ويمكن أن يفقدوها بسهولة. إن إدراك علامتك التجارية يبني عملاء جدد ولكن العملاء المخلصين يضيفون قيمة حقيقية.
- المشاركة الهادفة – من المرجح أن يتفاعل متابعو وسائل التواصل الاجتماعي المخلصون مع منشوراتك وينشئوا محادثات هادفة. تعد المشاركة الحقيقية أكثر قيمة لصورتك على الإنترنت.
- الدفاع عن العلامة التجارية – يعد المتابعون المخلصون لوسائل التواصل الاجتماعي من المدافعين المحتملين عن العلامة التجارية. من المحتمل جدًا أن يتحدثوا بشكل إيجابي عن علامتك التجارية، حتى بدون إقناع.
إن تطوير الولاء للعلامة التجارية يضمن المشاركة على المدى الطويل على وسائل التواصل الاجتماعي. تظهر الأبحاث أن 66% من المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي.
أفضل الممارسات:
- يجب عليك إنشاء إستراتيجية ذكية لوسائل التواصل الاجتماعي تتضمن خطة متماسكة لمواكبة منافسيك.
- شارك محتوى عالي الجودة لإلهام الولاء للعلامة التجارية. يتم ملاحظة المحتوى المرئي بسهولة. لذلك، استخدم الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو ولقطات الشاشة والرسوم البيانية وما إلى ذلك لجعل المحتوى أكثر جاذبية.
- تأكد من أنك لا تقوم بتهميش التفاعلات كمتابعين ، مثل التفاعلات المتوافقة مع البشر، وليس الروبوتات أو المحتوى الآلي.
المكونات المؤثرة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تعمل مجموعة قوية من المكونات المؤثرة بسحرها للتواصل مع جمهورك المستهدف، وبناء ضجيج العلامة التجارية، وإثارة بعض المشاركة الجادة! تخيل أنها وصفة مثيرة للنجاح عبر الإنترنت – إليك المكونات الأساسية التي تحقق كل ذلك:
- محتوى
تصور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكأنه مغامرة كبيرة لسرد القصص، وفي قلب كل ذلك المحتوى – البطل الحقيقي! تقوم الشركات بإنشاء ومشاركة معلومات جذابة ومفيدة ودقيقة لمستخدميها، مما يساعدهم على البقاء رائعين للغاية. سواء أكان ذلك عبارة عن كلمات، أو صور، أو مقاطع فيديو، أو رسومات جذابة، فكل ذلك يضيف إلى رسالة ضخمة. ولكن هنا يكمن السحر: عندما يحب الأشخاص ما يرونه، فإنهم يشاركونه مع أصدقائهم، مما يجعل قصة العلامة التجارية تصل إلى عدد أكبر من الأشخاص!
- استهداف الجمهور
تسمح منصات وسائل التواصل الاجتماعي باستهداف الجمهور بشكل دقيق بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوك. إن فهم وتحديد الجمهور المستهدف يضمن وصول جهود التسويق إلى الأشخاص المناسبين.
- الاستماع الاجتماعي
توفر مراقبة المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي والرد عليها رؤى قيمة حول تفضيلات الجمهور واهتماماته واتجاهاته. يسمح الاستماع الاجتماعي للمسوقين بتكييف الاستراتيجيات بناءً على التعليقات في الوقت الفعلي.
- التسويق المؤثر
تخيل أن التسويق المؤثر هو ملعبك المفضل عبر الإنترنت حيث تحدث أشياء عظيمة! في هذا العالم الرقمي المتغير دائمًا، تعد منصات التسويق المؤثرة الأداة التي يجب أن تمتلكها الشركات التي ترغب في الوصول إلى المزيد من الأشخاص والحصول على بعض المتعة الحقيقية. تشبه هذه المنصات الجسور السحرية، حيث تربط العلامات التجارية بالأشخاص المؤثرين في عالم وسائل التواصل الاجتماعي الكبير والواسع.
تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الصناعات المختلفة
في عالم أصبحت فيه وسائل التواصل الاجتماعي حديث الناس، فإن تأثيرها على الصناعات المختلفة ليس أقل من تأثير استثنائي. من تغيير طريقة تسوقنا إلى التأثير على خطط سفرنا وحتى تشكيل ما نشاهده، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي التي تغير قواعد اللعبة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية قيام منصاتنا المفضلة ليس فقط بربط الأصدقاء ولكن أيضًا بإعادة تشكيل الطريقة التي تعمل بها الشركات في مجال البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والسفر والمزيد.
صناعة السفر والضيافة
أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ضجة كبيرة في عالم السفر والضيافة! فكر في Facebook وInstagram وTripAdvisor، فهم مثل الأبطال الخارقين للفنادق والمنتجعات. هذه المنصات ليست مخصصة فقط لمشاركة صور السيلفي؛ فهي ضرورية لجعل الأماكن مشهورة، والدردشة مع المسافرين، ونشر أشياء رائعة. تستخدم الفنادق وسائل التواصل الاجتماعي لعرض حمامات السباحة الرائعة الخاصة بها، والتحدث مع الضيوف، والتأكد من أن الجميع يعرف أجواءها. لا يقتصر الأمر على نشر الصور الجميلة فحسب؛ إنها وسيلة للفنادق للتحدث مباشرة مع الضيوف، والإجابة على الأسئلة بسرعة فائقة، والتأكد من حصول الجميع على إقامة مذهلة. وتخيل ماذا؟ وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد متعة؛ يمكن أن يؤثر في الواقع على المكان الذي يقرر الناس الذهاب إليه وعلى شعورهم تجاه رحلاتهم!
الرعاىة الصحية
وسائل التواصل الاجتماعي لها أهمية كبيرة في مجال الرعاية الصحية! إنها تعمل كأداة مفيدة للغاية لمشاركة المعلومات والتحدث مع المرضى وجعل المجتمعات أقوى. تستخدمه المجموعات الصحية لتعليم الأشخاص كيفية الحفاظ على صحتهم، والتحدث عن الأمور الصحية المهمة، والتواصل مع المرضى. وأنت تعرف ما هو الجزء الأفضل؟ فهو يساعد على كسر وصمة العار حول القضايا الصحية ويمنح الأشخاص مكانًا داعمًا للدردشة عبر الإنترنت.
التجارة الإلكترونية
لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي قواعد التسوق عبر الإنترنت تمامًا! إنها صفقة كبيرة للمتاجر والمحلات التجارية عبر الإنترنت، مما يجعل كل شيء مختلفًا ومثيرًا للغاية. الآن، أصبحت أماكن مثل Instagram وFacebook أماكن رائعة لترويج الأشياء وبيعها. فهي تساعد الشركات على عرض منتجاتها الرائعة، وطرح إعلانات مخصصة لأشخاص معينين فقط، وتحقيق الكثير من المبيعات عبر الإنترنت.
الأغذية والمشروبات
لقد أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي تحولًا في صناعة الأغذية والمشروبات من خلال توفير منصة لسرد القصص المرئية واتجاهات الطعام والتسويق المؤثر. أصبحت منصات مثل YouTube وInstagram وTikTok مراكز لمشاركة محتوى الطعام الممتع من الناحية الجمالية، والتأثير على تفضيلات الطهي واختيارات المطاعم. تستفيد العلامات التجارية من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وتتعاون مع المؤثرين في مجال الطعام لإنشاء حملات جذابة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء المستهلك.
قطاع التعليم
لقد حصل التعليم على تحول كبير بفضل وسائل التواصل الاجتماعي! الآن، لا يقتصر التعلم على الفصل الدراسي فحسب، بل إنه يتم عبر الإنترنت أيضًا! يمكن للطلاب والمعلمين التعاون ومشاركة ما يعرفونه وجعل التعلم ممتعًا للغاية. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا المدارس على الدردشة مع الطلاب الذين قد يرغبون في الانضمام ومشاركة المواد المثيرة للاهتمام وإخبار الجميع عن البرامج الرائعة المتوفرة لديهم. إنها مثل إحضار المدرسة إلى شاشتك!
مالية ومصرفية
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا متعدد الأوجه في قطاع التمويل والمصرفية، حيث تعمل كمنصة لمشاركة العملاء والتعليم المالي وتحليل السوق . تستخدم المؤسسات المالية وسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلامة التجارية وخدمة العملاء والتواصل في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، تلعب منصات مثل Twitter وLinkedIn دورًا أساسيًا في مشاركة رؤى الصناعة واتجاهات السوق وتحديثات المنتجات المالية، مما يساهم في خلق مشهد مالي أكثر استنارة وترابطًا.
افكار اخيرة
لا يمكن إنكار تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على أداء الأعمال، حيث تستفيد الشركات بشكل متزايد من هذه المنصات لتعزيز ظهور علامتها التجارية، والتفاعل مع العملاء، ودفع مبادرات التسويق الإستراتيجية.
يمكن أن يكون لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير إيجابي وسلبي على الأعمال، لأنها يمكن أن تعزز قيمة علامتك التجارية بينما تحمل أيضًا مخاطر الدعاية السلبية والإضرار بالسمعة إذا لم تتم إدارتها بشكل فعال. ولكن لتجنب الجوانب السلبية، يمكنك اتباع النصائح المقترحة والحذر عند مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
